セミナー・イベント

【10/6開催】「いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ12回」 vol.2|OMOの未来像 ECを知り尽くす男、大西理の描く小売のこれから。


「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第2回となる今回は、トレジャーデータ 小林様、グラニフ執行役員 大西様をお呼びします。大西様は90年代後半に現ディノス・セシール(当時セシール)のEC立ち上げという黎明期からこの領域でお仕事をなさり、現在はグラニフ社で店舗とデジタルを融合するご自身のビジョンを実現すべくお仕事に取り組まれています。データ活用の変遷から紐解き、小売の業態が今後どう変わっていくのか・変わらなければいけないのか、データや接客の観点を交えて3者でディスカッションを致します。

セミナー企画の主旨・思い

2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。今後もこの流れが加速すると考えられる現状、

・デジタルの体験はどう変わるべきか?
・オフライン・オンラインの体験の濃淡をどう埋めるべきか?
・ネット未経験層の取込をスムーズにするには?
・企業が持っているオフラインリソースの活用をデジタル側で考える術はないか?
・とはいえ変わらない本質はなにか?

などなど、考えなければならないテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さ、従前に手を打ち切れないもどかしさに不安を感じることもどうしても多くなる昨今ですが、このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とはどのようなものなのかを様々な切り口から考え、また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないか。このような思いでこのセミナーを企画しています。

【9/10開催】 Sprocketコンサルタントが語るVol.2|EC事業者必見!ユーザー心理から考えるWeb接客シナリオの組み立て方〜ブランドに利益をもたらすLTVの高いお客様を増やす3つのポイント【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!


オンライン上の顧客体験向上施策として定着しつつある「Web接客」ですが、その使い方はまだまだ知られていないと感じています。

Web接客は、ただポップアップを出すだけ、ただキャンペーン情報を案内するだけのツールではありません。
よりLTVの高いお客様を増やしていくためのWeb接客の組み立て方を、日々現場でお客様のCVR改善をお手伝いさせていただいている弊社コンサルタントが、実例を踏まえながら解説いたします。

【9/24開催】 「いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ12回」 vol.1|世界一のサッカーリーグも採用するゼロパーティデータ活用術とは【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!
 
2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。
 
今後もこの流れが加速すると考えられる現状、
 
・ デジタルの体験はどう変わるべきか?
・ オフライン・オンラインの体験の濃淡をどう埋めるべきか?
・ ネット未経験層の取込をスムーズにするには?
・ 企業が持っているオフラインリソースの活用をデジタル側で考える術はないか?
・ とはいえ変わらない本質はなにか?

などなど、考えなければならないテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さ、従前に手を打ち切れないもどかしさに不安を感じることもどうしても多くなる昨今ですが、このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とはどのようなものなのかを様々な切り口から考え、また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないでしょうか。

第1回となる今回は、チーターデジタル様をお呼びし、このような状況だからこそ大事にしなければならない顧客との信頼関係を築くためのデータ活用の考え方と実践についてSprocketと2社でご紹介致します。

 

【8/28開催】Tealium共催セミナー|CDPとの連携で実現させる最適な顧客体験【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!


近年、実店舗やECサイト、あるいはWebサイト上の会員サイトやコミュニティサイトでは、複数チャネルを介して企業と顧客の接点が生まれ、増加し続けています。

このような状況の中において、顧客は自身の趣味嗜好に応じて自由にチャネルを選択・利用することが当たり前になる一方、企業は顧客に対し一貫性のある顧客コミュニケーションを図ることが必須となっています。

本セミナーでは、EU一般データ保護規則(GDPR)の施行を皮切りに多くのウェブサイトに導入が進んでいるCMP(同意管理プラットフォーム)とCDPを含むベンダーニュートラルな顧客データハブを提供するTealiumからリアルタイムCDPを用いて実現するデータ利活用とは
何か、おもてなしデザインプラットフォームを提供するSprocketからWeb上で求められる最適な顧客体験を実現させるためのWeb接客施策をご紹介いたします。

 

【8/28開催】Tealium共催セミナー|CDPとの連携で実現させる最適な顧客体験 〜顧客の同意に基づいた、透明性の高いデータ利活用とは?【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!

近年、実店舗やECサイト、あるいはWebサイト上の会員サイトやコミュニティサイトでは、複数チャネルを介して企業と顧客の接点が生まれ、増加し続けています。

このような状況の中において、顧客は自身の趣味嗜好に応じて自由にチャネルを選択・利用することが当たり前になる一方、企業は顧客に対し一貫性のある顧客コミュニケーションを図ることが必須となっています。

本セミナーでは、EU一般データ保護規則(GDPR)の施行を皮切りに多くのウェブサイトに導入が進んでいるCMP(同意管理プラットフォーム)とCDPを含むベンダーニュートラルな顧客データハブを提供するTealiumからリアルタイムCDPを用いて実現するデータ利活用とは
何か、おもてなしデザインプラットフォームを提供するSprocketからWeb上で求められる最適な顧客体験を実現させるためのWeb接客施策をご紹介いたします。

 

【8/20開催】顧客体験(CX)改善シリーズ 第4弾 [クレジットカード会社様向け]CV率はまだまだ上げられる!〜今すぐやるべきWeb接客成功事例を徹底紹介〜【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!

コロナ禍をきっかけに非対面チャネルの活用、特にデジタル活用の動きが加速化するようになってきました。
金融商材はお客様側のにとって商材知識が少ない場合、検討を進めにくく、
この「難しさ」はストレス(ひっかかり)の原因となります。

オンライン上の顧客体験の向上が必須・かつ急務である中、
これら課題をWeb接客でどのようにして解決し、CVを改善するか?
ユーザー起点で考えるとは具体的にどんなことか?

Web接客における成功事例を上げつつ解説いたします。

【8/6開催】「Sprocket」サービス概要ご案内セミナー【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------

たくさんのお申込みありがとうございました!


Web接客プラットフォーム「Sprocket」の機能や特長、強みをご紹介するセミナーです。

実際の管理画面や、接客シナリオの事例も踏まえてご案内させていただきます。
現在Web接客ツールをご検討されている方、サイトのCVRを上げるツールをお探しの方に必見のセミナーです。

【こんな人にオススメです!】
・Web接客の導入、乗り換えを検討している方
・CV率改善の方法をお探しの方

【7/8開催】多様化するユーザーに対応し、適切にアクションする!〜分析のプロが「施策効果を最大化するセグメント戦略」に迫る【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------

たくさんのお申込みありがとうございました!

デジタルチャネルへの接触方法はめまぐるしく変化し、コンテンツの利用シーンや文脈だけでなく、ユーザーの価値観そのものが多様化しています。

また、個人情報保護の大きな流れのなか、技術的にもコンプライアンス的にもユーザーの属性情報を取得できなくなりつつあります。ユーザーの属性ごとにアプローチすることが難しくなった現在、効果的なWeb施策をどう実施すれば良いか…頭を悩ませるマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、ユーザーの属性ではなく「行動」にフォーカスした効果的なセグメントを作る方法について、さまざまな業種で活用できる事例を交えて解説します。

【6/25開催】顧客体験(CX)改善シリーズ 第3弾 | 金融における「ムズかしい」を解消してCVR2.5倍に!【申込を終了いたしました】

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!


金融商材、保険などこれまでは対面営業で販売をしてきた業界において、コロナ禍をきっかけに非対面チャネルの活用、特にデジタル活用の動きが加速化するようになってきました。

このような商材は顧客にとって商材知識がないと検討が進みづらく、金融商材特有のその「難しさ」はストレス(つまずき・ひっかかり)となります。

オンライン上の顧客体験の向上が必須・かつ急務である中、
・これら課題をWeb接客でどのようにして解決しCVを改善するのか?
・ユーザー起点で考えるとは具体的にどんなことなのか?
Web接客における成功事例を上げつつ解説いたします。

[金融業界実績]
三井住友カード、常陽銀行、富国生命

[構成・セミナー内容]
金融商材特有の課題とつまずき=フリクションポイントとは?
・つまずきを解消するポイント
・CVR2.5倍に!各種企業の成果事例をご紹介


【6/4開催】Sprocket × MIERUCA共催セミナー | オンライン集客からCVまで 一貫した”体験”を届ける手法とは?【申込を終了いたしました】

多くのユーザーがWeb上で情報収集をする現代。
特にBtoB領域においてはその傾向が顕著といえます。

そのため、ユーザーにストレスのない検索体験を届け、
集客方法に合った顧客体験を創出することが求められます。

そこで、今回はコンテンツマーケティングやSEOを支援する
Faber CompanyとWeb接客ツールを提供するSprocketが
検索体験の向上手法と顧客体験設計方法について
事例を交えながら解説します。

さらに第三部では月岡様と弊社深田が対談形式で
皆様からお寄せいただいた質問・疑問にお答えします!

ぜひご参加ください。

--------------------【本セミナーは申込を終了いたしました】--------------------
たくさんのお申込みありがとうございました!

お問い合わせ・ご相談など
お気軽にご連絡ください

03-6303-4123
平日10:00–19:00

「成果につながる顧客体験」へのヒントがここにあります