セミナー・イベント

【2/4開催】顧客情報のより良い活用方法とそれを用いた最適なコミュニケーション設計について語る

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー vol.07

第7回となる今回は、シナジーマーケティング東山様をお呼びし、より良い顧客体験設計のために顧客情報をどのように使い、それをどのように施策設計に落とし込むか、またその具体的な事例などについて、両社でお話させていただきます。

【12/17開催】withコロナ時代の新たなオンライン接客手法〜3D・360度・動画で安心・納得の買い物体験を【申込を終了いたしました】

【本セミナーは申込を終了いたしました】たくさんのお申込みありがとうございました!

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー vol.06

コロナ禍により「リアルで出来なくなったことをオンライン上で実現したい」というニーズが高まっています。第6回はオービットブイユージャパン野中様をお呼びし、コスト削減と品質向上を同時に実現し500社超で導入されている3D・360度商品撮影の最先端システム「フォトオートメーション」における成果事例をお話いただきます。またSprocketのポップアップ接客の可能性を、最新のバリエーション事例を用いてご紹介いたします

【11/26開催】 今すぐやるべき!オウンドメディア展開による「自然な」集客と、「良質な」顧客体験とは【申込を終了いたしました】

【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!

コンシューマーの心を自然につかむための「オウンドメディアを使った集客方法」についてと、興味を持っていただいたコンシューマーの心を離さない「良質な顧客体験の設計方法」についてお話いたします

【12/3開催】いま作るべき顧客体験とは vol.5|顧客体験設計は何を目指すべきか?これから作るべき顧客とのエンゲージメント・リレーションを考える【申込を終了いたしました】

【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!

 

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第5回となる今回は顧客エンゲージメントと顧客リレーションがテーマ伊藤忠ファッションシステム浅沼様をお呼びし、少し未来を見据えて顧客との関係性のありかたについてお話させていただきます。

【11/19開催】 Sprocketコンサルタントが語るVol.3|商品やサービスの本当の魅力、オンラインで伝えきれていますか? 〜今の時代に必要な動画メディアを絡ませた接客コミュニケーション手法【申込終了いたしました】

【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!

 

商材の魅力を最大限に伝える「動画×Web接客」とは!?

従来は"店頭の接客シーン"でこそ伝えられたアパレル商材の「商品の着心地や質感などのこだわり」や、保険サービスの「複雑な商品設計」など、オンライン化が進むことで商品やサービスの持つ本来の魅力を伝えづらくなっている側面もあるのではないでしょうか。
お客様に納得して商品をご購入いただく、納得してサービスをお申込みいただくために、オンラインで魅力を伝えるにはどうしたら良いのか?動画メディアの活用がその一つの解決策になりうると考えています。
動画をどのように接客シナリオに活かすのか、弊社コンサルタントが実例を踏まえながら解説いたします。

【11/12開催】いま作るべき顧客体験とは vol.4|あらためて、UXを考える。サービスデザイン、UXリサーチ、いまできるUX改善。【申込を終了しました】

 

【本セミナーは申込を終了いたしました】

たくさんのお申込みありがとうございました!

 

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第4回となる今回はUXがテーマ。ポップインサイト寺倉様、ゆめみ曽根様をお呼びし、UXのあるべき姿やユーザーの実際の声の拾い方、拾った声を踏まえた実践方法などについてお話させて頂きます。

【11/5開催】いま作るべき顧客体験とは vol.3|チャネル横断時代の顧客体験設計【申込を終了いたしました】

 
【本セミナーは申込を終了いたしました】
たくさんのお申込みありがとうございました!
 

 

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第3回となる今回は、フィードフォース岡田様をお呼びし、複数のチャネルを横断するユーザーが当たり前になった昨今において考えるべき顧客体験がどのようなものか、またその具体的な事例などについて、両社でお話させていただきます。

【10/27開催】 【ご契約中のお客様限定】 データからユーザーの心をつかむために!行動データ分析活用講座【申込を終了いたしました】

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たくさんのお申込みありがとうございました!
 
※Sprocketご契約の企業様のみご参加できるセミナーとなっております※
行動データを深掘りし、施策の幅を広げたい、成果を高めたいという方にオススメのセミナーです。

【10/29開催】 顧客体験(CX)改善シリーズ第5弾|保険事業者様向け「CV率はまだまだ上げられる!〜今すぐやるべきWeb接客成功事例を徹底紹介〜」【申込を終了いたしました】

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たくさんのお申込みありがとうございました!

 

コロナ禍をきっかけに非対面チャネルの活用、特にデジタル活用の動きが加速化しています。
金融商材はお客様側の商材知識が少ない場合において検討を進めにくく、金融商材特有のその「難しさ」はお客様のストレス(ひっかかり)となります。

オンライン上の顧客体験の向上が必須・かつ急務である中、
・これら課題をWeb接客でどのようにして解決し、CVを改善するか?

・ユーザー起点で考えるとは具体的にどんなことか?
Web接客における最新の成功事例を上げつつ解説いたします。

<アジェンダ>
・金融商材特有の課題とつまずき(フリクション)
・ユーザー起点から考える施策3つを解説
・SprocketによりCVが改善された企業様の最新成果事例のご紹介


【10/6開催】「いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ12回」 vol.2|OMOの未来像 ECを知り尽くす男、大西理の描く小売のこれから。【申込を終了いたしました】

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たくさんのお申込みありがとうございました!

「いま作るべき顧客体験とは?」を語る連続セミナー

第2回となる今回は、トレジャーデータ 小林様、グラニフ執行役員 大西様をお呼びします。大西様は90年代後半に現ディノス・セシール(当時セシール)のEC立ち上げという黎明期からこの領域でお仕事をなさり、現在はグラニフ社で店舗とデジタルを融合するご自身のビジョンを実現すべくお仕事に取り組まれています。データ活用の変遷から紐解き、小売の業態が今後どう変わっていくのか・変わらなければいけないのか、データや接客の観点を交えて3者でディスカッションを致します。

セミナー企画の主旨・思い

2020年、予期せぬ出来事が世界中を巻き込み、強制的なデジタルシフトが企業側・顧客側双方に起きつつあります。今後もこの流れが加速すると考えられる現状、

・デジタルの体験はどう変わるべきか?
・オフライン・オンラインの体験の濃淡をどう埋めるべきか?
・ネット未経験層の取込をスムーズにするには?
・企業が持っているオフラインリソースの活用をデジタル側で考える術はないか?
・とはいえ変わらない本質はなにか?

などなど、考えなければならないテーマが次から次へと出てきているのではないでしょうか。

先行きの不透明さ、従前に手を打ち切れないもどかしさに不安を感じることもどうしても多くなる昨今ですが、このような時期だからこそいま作るべき顧客体験とはどのようなものなのかを様々な切り口から考え、また拠り所とするべき軸が何なのかをはっきりさせることで、新しい未来を作り出す機会にも出来るのではないか。このような思いでこのセミナーを企画しています。

お問い合わせ・ご相談など
お気軽にご連絡ください

03-6303-4123
平日10:00–19:00

「成果につながる顧客体験」へのヒントがここにあります