【11/4開催】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ～Web接客×CRM施策×LINE活用で顧客体験の向上を目指す～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：オムニチャネルを最適化する体験設計とは

13:00 ～ 13:30

デジタル時代の顧客接点は細分化されており、ストーリー性のある“体験を醸成する場”を作る必要があります。
ユーザーに最適なタイミングで最適なチャネル、最適なコンテンツへ誘導し、良質な体験を作るには、どのような考えのもと行っていくべきでしょうか？Web上の顧客体験事例を交えながらお話いたします。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

第二部：顧客接点から考えるCRM

13:30 ～ 14:00

顧客情報を収集・抽出し、施策に活用することはCRMの変わらない基本機能です。
テクノロジーが進化する中で顧客情報の収集や抽出の方法、活用のチャネルは広がりをみせていますが、顧客情報を活用しどのような施策を設計するかが何よりも重要です。今回のセミナーでは、CRM施策の設計に焦点をあて、どのように顧客の求めるコミュニケーションを構築するかについてお話いたします。

スピーカー：シナジーマーケティング株式会社
クラウド事業部　カスタマーサクセスグループ　グループマネージャー　松村 博之 氏

第三部：データを用いたLINE運用でCVを増やす方法

14:00 ～ 14:30

オンライン化の影響で、toC事業における顧客とのコミュニケーション方法に変化が求められている中、開封率が高く双方向性にも長けているツールとしてLINEが注目されています。
マーケティングとセールスの間を埋める役割を担え、データを活用することで営業さながらの体験を顧客に提供することでCVを増やす手法について、実践的にお話いたします。

スピーカー：株式会社リクシィ　代表取締役社長　安藤 正樹 氏

第四部：QA・ディスカッション

14:30 ～ 14:45

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