【11/4開催】いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~Web接客×CRM施策×LINE活用で顧客体験の向上を目指す~

DXというキーワードが注目される中で、顧客体験を向上させるために何をすれば良いか悩まれている方も多いのではないでしょうか?本セミナーでは、CRMに強いシナジーマーケティング社、LINE活用に強いリクシィ様をお招きし、より良い顧客体験を設計するために顧客情報をどのように使い施策設計に落とし込むかをLINE活用も交えて具体的な事例などをご紹介いたします。

バナー:いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~LINEを含む顧客データを活用した設計と施策~

こんな方におすすめ

・顧客体験にご興味のある方
・EC企画運営のご担当者
・Webマーケティングご担当者
・デジタル推進のご担当者

開催概要

開催日時 ~ 14:45
開催場所 オンライン
定員数 なし
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
シナジーマーケティング株式会社
株式会社リクシィ
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:オムニチャネルを最適化する体験設計とは

13:00 ~ 13:30

デジタル時代の顧客接点は細分化されており、ストーリー性のある“体験を醸成する場”を作る必要があります。
ユーザーに最適なタイミングで最適なチャネル、最適なコンテンツへ誘導し、良質な体験を作るには、どのような考えのもと行っていくべきでしょうか?Web上の顧客体験事例を交えながらお話いたします。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣

写真:株式会社Sprocket 深田浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji

第二部:顧客接点から考えるCRM

13:30 ~ 14:00

顧客情報を収集・抽出し、施策に活用することはCRMの変わらない基本機能です。
テクノロジーが進化する中で顧客情報の収集や抽出の方法、活用のチャネルは広がりをみせていますが、顧客情報を活用しどのような施策を設計するかが何よりも重要です。今回のセミナーでは、CRM施策の設計に焦点をあて、どのように顧客の求めるコミュニケーションを構築するかについてお話いたします。

スピーカー:シナジーマーケティング株式会社
クラウド事業部 カスタマーサクセスグループ グループマネージャー 松村 博之 氏

    

2011年にシナジーマーケティングに入社。
Synergy!を活用したキャンペーン設計やメルマガ配信、配信レポート作成などのマーケティング運用支援およびメールプランニングや、ディレクションなど幅広く携わる。近年はカスタマーサクセスに従事し、顧客の課題解決や目標達成に寄与すべく奮闘中。

第三部:データを用いたLINE運用でCVを増やす方法

14:00 ~ 14:30

オンライン化の影響で、toC事業における顧客とのコミュニケーション方法に変化が求められている中、開封率が高く双方向性にも長けているツールとしてLINEが注目されています。
マーケティングとセールスの間を埋める役割を担え、データを活用することで営業さながらの体験を顧客に提供することでCVを増やす手法について、実践的にお話いたします。

スピーカー:株式会社リクシィ 代表取締役社長 安藤 正樹 氏

写真:株式会社リクシィ 安藤正樹

2001年より創業メンバーとして株式会社ドリコムに参画し、東証マザーズ上場に貢献。2009年、株式会社エスクリに入社し、東証マザーズ上場を経験後、取締役に就任し、東証一部指定替に貢献。2016年、株式会社リクシィを創業し、LINEをベースにした結婚式場マッチングサービス「トキハナ」を展開。
そのノウハウを活かして、toC事業者向けLINE支援サービスを開始、不動産・住宅・自動車・婚活・小売など、多数の実績を残す。
https://twitter.com/antimo

第四部:QA・ディスカッション

14:30 ~ 14:45

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受付時間:平日10時~12時/13時~17時