いま作るべき顧客体験とは vol.5｜顧客体験設計は何を目指すべきか？これから作るべき顧客とのエンゲージメント・リレーションを考える

開催概要

注意事項
※弊社と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：withコロナ時代のオンライン・エンゲージメント

10:30 ～ 11:00

スピーカー：伊藤忠ファッションシステム株式会社 浅沼 小優 氏

多くの国や地域でロックダウンが継続される中、リテーラーはオンラインを通じて検索や買い物を自宅から引き続き楽しんでもらえるよう、新たなエンゲージメント戦略を導入しています。とくに、不安な消費者にむけて、快適性や安心感、前向きで楽観的なムードを伝えることの重要性が増しているといわれています。また、教育や娯楽、喜びの発見にフォーカスした新たなエンゲージメント戦略もカギを握っています。リテーラーに向けて、クリエイティブなオンラインコミュニティ構築のヒント、戦略を販売に結びつけるヒントをWGSNインサイトのレポートを通じてご紹介いたします。

第二部：日本古来のおもてなしに学ぶ、これからの顧客リレーションの姿

11:00 ～ 11:30

スピーカー：株式会社Sprocket　深田 浩嗣

顧客体験を良くする、ということはそもそも何のために行うことなのでしょうか？
エンゲージメント、ファン、など顧客との関係性を表現する言葉は様々登場してきますが、未来を見据えてどのようなリレーションを顧客と構築していくべきなのか。温故知新といいますが、日本古来のおもてなしの中に実はその答えがあるのかもしれません。本来のおもてなしとはどのようなものなのか、そこから描かれる顧客リレーションの未来についてお話させてください。

第三部：QA・ディスカッション

11:30 〜 12:00  

登壇者紹介

伊藤忠ファッションシステム株式会社
シニアプロジェクトマネジャー　浅沼 小優 氏 (Asanuma Koyu)

株式会社Sprocket　
代表取締役　深田 浩嗣 (Fukada Koji)