【6/29開催】EC×アプリ×店舗スタッフ 顧客接点強化と売上/LTV増の手法

顧客体験の価値を向上させるには、店舗やデジタルの垣根を越え、あらゆる顧客接点を強化し、提供する体験や顧客とのつながりを進化させなければいけません。店舗とECそれぞれで売上をあげ、購入後にさらに顧客ロイヤリティを向上 させることが求められるのではないでしょうか。今回は数ある顧客接点の中、「EC」「アプリ」「店舗スタッフ」の観点から、デジタルで顧客接点を強化しながら、売上、LTVを向上させる施策を事例を交えてご紹介いたします。

バナー:EC×アプリ×店舗スタッフ 顧客接点強化と売上/LTV増の手法

こんな方におすすめ

・マーケティング担当者
・販促担当者
・EC運用担当者
・アプリ運用担当者
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、家電、教育、住宅業界などの担当者

開催概要

開催日時 ~ 14:00
開催場所 オンライン
定員数 100名
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
株式会社バニッシュ・スタンダード
株式会社ランチェスター
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:店舗スタッフの接客力をDX化!CVRと顧客満足度が向上するEC戦略とは

13:00~13:20

コロナ禍で小売業界におけるDXの重要性が高まる中、ECやアプリでも顧客ロイヤルティを向上させるためには、店舗スタッフの接客力や商品に関する経験や知識をオンライン上で活かすことが不可欠となっています。
本セミナーでは「STAFF START」を通したオンライン接客やOMO化の成功事例についてお話いたします。

スピーカー:株式会社バニッシュ・スタンダード
sales&marketing Unit sales manager 野澤 博史 氏

写真:株式会社バニッシュ・スタンダード sales&marketing Unit sales manager 野澤 博史 氏

海外のBPO企業での業務経験を経て、2013年にSaaSツール提供会社に入社。 ファッション業界を中心に基幹・POS・CRMシステムのトータルソリューションを 提案。2020年、バニッシュ・スタンダードに入社。1人目の営業メンバーとして、 小売業界を担当。ビジネス規模に応じたSTAFF STARTの活用方法、 売上最大化、スタッフのポテンシャル最大限発揮できる提案を行ない、 スタートアップ企業から上場企業まで幅広い企業のDX化を支援。

第二部:アプリを活用したマーケティングと顧客体験向上の施策とは

13:20-13:40

新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、様々な業界でDX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組みが進んでいます。リテール業界においても環境の変化への対応が重要で、DXが求められます。本セミナーではモバイルアプリを活用したDX施策についてご紹介いたします。

スピーカー:株式会社ランチェスター マーケティングセールス部 部長 鯨岡 務 氏

写真:株式会社ランチェスター マーケティングセールス部 部長 鯨岡 務 氏

商社、ソフトウェアライセンスセールス企業勤務を経て、採用管理システムベンダーに8年間従事。
一部上場企業を中心に、自動車メーカーや保険会社等、多数の中途採用プロジェクトを手掛け、100社以上のクライアントを担当。外資系BIシステムベンダーの日本法人勤務を経て、株式会社あしたのチームでCMOに就任。2021年、株式会社ランチェスターにマーケティングセールス部長として入社。

第三部:5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例

13:40-14:00

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所でパーソナライズの接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田浩嗣

写真:株式会社Sprocket 代表取締役 深田浩嗣

15年にわたりモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上のWebサイト立ち上げ・改善を実施。2014年、株式会社Sprocketを設立、Web接客手法でコンバージョンを最適化するツール「Sprocket」を開発・販売する。短期的なCVRの向上にとどまらず、中長期的なLTVの向上を支援することを目指している。
著書:『いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本』(インプレス)ほか。

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