【6/29開催】EC×アプリ×店舗スタッフ 顧客接点強化と売上/LTV増の手法

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：店舗スタッフの接客力をDX化！CVRと顧客満足度が向上するEC戦略とは

13:00～13:20

コロナ禍で小売業界におけるDXの重要性が高まる中、ECやアプリでも顧客ロイヤルティを向上させるためには、店舗スタッフの接客力や商品に関する経験や知識をオンライン上で活かすことが不可欠となっています。
本セミナーでは「STAFF START」を通したオンライン接客やOMO化の成功事例についてお話いたします。

スピーカー：株式会社バニッシュ・スタンダード
sales&marketing Unit sales manager　野澤 博史 氏

第二部：アプリを活用したマーケティングと顧客体験向上の施策とは

13:20-13:40

新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、様々な業界でDX（デジタルトランスフォーメーション）への取り組みが進んでいます。リテール業界においても環境の変化への対応が重要で、DXが求められます。本セミナーではモバイルアプリを活用したDX施策についてご紹介いたします。

スピーカー：株式会社ランチェスター　マーケティングセールス部 部長　鯨岡 務 氏

第三部：5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例

13:40-14:00

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所でパーソナライズの接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田浩嗣