【2/28開催】活用事例もご紹介！ビデオ通話によるオンライン窓口強化でトラブル80％削減 ～Sprocket社のWEB接客ツールとの連携でCVRも改善可能に～

開催概要

※同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
※個人のご参加はお断りさせていただいております。

プログラム

第一部：専用アプリ不要！簡単ビデオ通話サービス「ビデオトーク」で実現するお客様への新たな顧客対応～ビデオトークの活用で契約後トラブル80％削減～

第一部はNTTコム オンラインより、ビデオ通話サービス「ビデオトーク」のご紹介だけではなく、ビデオ通話を利用する際にお客様が持たれている課題とその解決方法、「ビデオトーク」を実際に利用されている事例をもとに大幅に業務効率化を実現した実際の事例をご紹介します。

スピーカー：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社　ビジネスメッセージ・サービス部　五藤 義之 氏

第二部：5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例

オンライン接客への取り組みを進めている企業も増えていますが、企業視点の売り込み型の接客が後を絶ちません。
Webサイト上のユーザーがサービス等に興味を持ったり困った時に最適な情報をお伝えし、売り込みにはならないユーザー視点の接客が重要です。
無人、有人問わず、接客体験はどのような価値を提供するべきものなのか、ユーザー行動を踏まえたCVR改善事例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

お申し込みは、下記「イベントお申し込みフォーム」より遷移するNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のサイトよりお願いいたします。