【2/28開催】活用事例もご紹介!ビデオ通話によるオンライン窓口強化でトラブル80%削減 ~Sprocket社のWEB接客ツールとの連携でCVRも改善可能に~
NTTコム オンライン社が提供するSMSを活用したビデオ通話サービス「ビデオトーク」により、アプリ不要でお客様のスマートフォンと簡単にビデオ通話できる方法を事例を交えてお伝えします。 また、Sprocketが提供する「Web接客プラットフォーム」により、実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現する方法、更に、「Web接客プラットフォーム」と「ビデオトーク」を連携させることで、お客さまの心理に合わせたタイミングで、ワンクリックですぐにビデオ通話を実現する方法をご紹介します。
本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!
こんな方におすすめ
・ビデオ通話を利用しているが、アプリやアカウント作成などで思うようにお客様と話せない
・オンラインでの顧客対応に力を入れたいが、そもそも何から始めて良いか分からない
・オンライン窓口を設けているが、Web接客ツールを導入することで更に顧客満足度向上や業務効率化を図りたい
開催概要
開催日時 | ~ 14:00 |
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開催場所 | オンライン |
参加料金 | 無料(事前登録制) |
参加方法 | ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 株式会社Sprocket |
事務局 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email:info@nttcoms.com |
※同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
※個人のご参加はお断りさせていただいております。
プログラム
第一部:専用アプリ不要!簡単ビデオ通話サービス「ビデオトーク」で実現するお客様への新たな顧客対応~ビデオトークの活用で契約後トラブル80%削減~
第一部はNTTコム オンラインより、ビデオ通話サービス「ビデオトーク」のご紹介だけではなく、ビデオ通話を利用する際にお客様が持たれている課題とその解決方法、「ビデオトーク」を実際に利用されている事例をもとに大幅に業務効率化を実現した実際の事例をご紹介します。
スピーカー:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 五藤 義之 氏
第二部:5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例
オンライン接客への取り組みを進めている企業も増えていますが、企業視点の売り込み型の接客が後を絶ちません。
Webサイト上のユーザーがサービス等に興味を持ったり困った時に最適な情報をお伝えし、売り込みにはならないユーザー視点の接客が重要です。
無人、有人問わず、接客体験はどのような価値を提供するべきものなのか、ユーザー行動を踏まえたCVR改善事例をご紹介します。
スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣
お申し込みは、下記「イベントお申し込みフォーム」より遷移するNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のサイトよりお願いいたします。
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