【2/21開催】いま作るべき顧客体験とは？EC×アプリ×店舗集客〜顧客接点強化とLTV向上最新事例のご紹介～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：サイト内での接客手法と他ツールと連携したWeb接客活用の具体的打ち手

13:30～13:55

コロナ禍で、ユーザーはリアル店舗だけではなく、ECに足を運ぶ方も増えてきており、サイト上での接客体験が重要になってきます。CVRを上げるには、Web上のユーザー行動を分析し、最適なユーザーに最適なコンテンツを最適なタイミングでお届けするといった、パーソナライゼーションが顧客体験を高めるカギとなります。
今回はサイト上での接客手法や、他のツールと連携したWeb接客の活用法など、具体的な施策をご紹介いたします。

スピーカー：株式会社Sprocket　谷口 泰庸

第二部：明日から実践！アプリマーケティングで実現する顧客ロイヤリティ向上

13:55～14:25

コロナ禍で顧客との接点が急速にデジタルへとシフトしてきている中、デジタルを活用した戦略がますます大事になってきています。ただ、本当にうまくデジタルを活用して、事業の成長につなげている企業は限られているのではないでしょうか。そんな中、アプリを顧客接点の中心としてうまく活用しながら、デジタル戦略を進めている企業もあります。
本セッションは、なぜアプリがお客様を中心としたデジタル戦略を構築するうえで、重要なツールになるのか。
アプリならではの特性と活用方法についてお話ししていきます。

スピーカー：株式会社ランチェスター　マーケティングセールス部 部長　鯨岡 務 氏

第三部：Googleビジネスプロフィールを活用した集客効果向上の考え方

14:25～14:55

コロナの影響で、来店前に店舗情報の検索をするユーザーが大きく増加しています。検索したユーザーの受け皿になるのが、Google検索やGoogleマップに掲載される店舗情報「Googleビジネスプロフィール」です。来店直前の検討ユーザーが閲覧するため、来店集客に大きなインパクトを与えています。
本セッションでは、Googleビジネスプロフィールの活用でどのように、ユーザーを集客につなげるか？について解説をさせていただきます。

スピーカー：SO Technologies株式会社　光山 誠一 氏

第四部：Q&A クロージング

14:55～15:00