【2/21開催】いま作るべき顧客体験とは?EC×アプリ×店舗集客〜顧客接点強化とLTV向上最新事例のご紹介~

顧客体験の価値を向上させるには、店舗やデジタルの垣根を越え、あらゆる顧客接点を強化し、提供する体験や顧客とのつながりを進化させなければいけません。店舗とECそれぞれで売上をあげ、購入後にさらに顧客ロイヤリティを向上 させることが求められるのではないでしょうか。今回は数ある顧客接点の中、「EC」「アプリ」「店舗」の観点から、デジタルで顧客接点を強化しながら、売上、LTVを向上させる施策を事例を交えてご紹介いたします。

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

バナー:いま作るべき顧客体験とはEC×アプリ×店舗集客〜顧客接点強化とLTV向上最新事例のご紹介~

こんな方におすすめ

・マーケティング担当者
・販促担当者
・EC運用担当者
・アプリ運用担当者
・店舗の集客を担当されている担当者様
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、家電、教育、住宅などの多店舗企業様

開催概要

開催日時 ~ 15:00
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
株式会社ランチェスター
SO Technologies株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:サイト内での接客手法と他ツールと連携したWeb接客活用の具体的打ち手

13:30~13:55

コロナ禍で、ユーザーはリアル店舗だけではなく、ECに足を運ぶ方も増えてきており、サイト上での接客体験が重要になってきます。CVRを上げるには、Web上のユーザー行動を分析し、最適なユーザーに最適なコンテンツを最適なタイミングでお届けするといった、パーソナライゼーションが顧客体験を高めるカギとなります。
今回はサイト上での接客手法や、他のツールと連携したWeb接客の活用法など、具体的な施策をご紹介いたします。

スピーカー:株式会社Sprocket 谷口 泰庸

写真:株式会社Sprocket 谷口泰庸

大学卒業後、一貫してB2B営業に従事。
国内大手、外資で営業マネージャー、ベンチャー企業、事業会社での営業責任者など歴任し2018年Sprocketにジョイン。
Sprocketではインサイドセールスチームの立ち上げ、その後フィールドセールスとして約100社の導入に携わる。

第二部:明日から実践!アプリマーケティングで実現する顧客ロイヤリティ向上

13:55~14:25

コロナ禍で顧客との接点が急速にデジタルへとシフトしてきている中、デジタルを活用した戦略がますます大事になってきています。ただ、本当にうまくデジタルを活用して、事業の成長につなげている企業は限られているのではないでしょうか。そんな中、アプリを顧客接点の中心としてうまく活用しながら、デジタル戦略を進めている企業もあります。
本セッションは、なぜアプリがお客様を中心としたデジタル戦略を構築するうえで、重要なツールになるのか。
アプリならではの特性と活用方法についてお話ししていきます。

スピーカー:株式会社ランチェスター マーケティングセールス部 部長 鯨岡 務 氏

写真:株式会社ランチェスター マーケティングセールス部 部長 鯨岡 務 氏

商社、ソフトウェアライセンスセールス企業勤務を経て、採用管理システムベンダーに8年間従事。
一部上場企業を中心に、自動車メーカーや保険会社等、多数の中途採用プロジェクトを手掛け、100社以上のクライアントを担当。外資系BIシステムベンダーの日本法人勤務を経て、株式会社あしたのチームでCMOに就任。2021年、株式会社ランチェスターにマーケティングセールス部長として入社。

第三部:Googleビジネスプロフィールを活用した集客効果向上の考え方

14:25~14:55

コロナの影響で、来店前に店舗情報の検索をするユーザーが大きく増加しています。検索したユーザーの受け皿になるのが、Google検索やGoogleマップに掲載される店舗情報「Googleビジネスプロフィール」です。来店直前の検討ユーザーが閲覧するため、来店集客に大きなインパクトを与えています。
本セッションでは、Googleビジネスプロフィールの活用でどのように、ユーザーを集客につなげるか?について解説をさせていただきます。

スピーカー:SO Technologies株式会社 光山 誠一 氏

写真:SO Technologies株式会社 光山 誠一 氏

大手Webマーケティング会社にてWeb広告を中心としたアカウントプランナーに従事し、 ダイレクトマーケティング業種を中心としたコミュニケーション立案を経験。2014年よりシナジーマーケティング社に入社。CRMのコンサルタントとして従事し、お客様向けにメールマーケティングやDMPの設計支援を従事。2021年よりSO Technologies株式会社に参画し多店舗向け集客支援サービス「ライクル」のマーケティング活動に従事。

第四部:Q&A クロージング

14:55~15:00

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

サービス資料ダウンロード

Sprocketの機能、コンサルタント、導入事例、実績、
プラン体系などをご紹介します。(無料)

資料ダウンロード

導入検討の相談・見積もり

新規導入、乗り換えのご相談、Web接客ツールの比較など
お気軽にお問い合わせください。(無料)

お問い合わせ

03-6420-0036(受付:平日10:00~17:00)