Web接客

特定のページを見た、何度も行き来している、特定の箇所までスクロールしたなど、あらゆるユーザー行動を起点としてメッセージを表示することができます。

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こんなお悩みや課題を解決します！

ユーザーに見せたい情報やコンテンツがある、ユーザーの必要とする情報へ誘導できていない

ユーザーの状況や心理を無視した「押し売り」の接客でユーザーの顧客体験に寄与しているのかわからない

スピード感を持って、施策の改善サイクルを回せていない

Sprocket Personalizeなら解決できます！

Sprocket Personalizeでできること

必要な人に最適なタイミングで必要な情報を案内

ユーザーがWebサイトで行った行動を「行動データ」としてリアルタイムに計測し、そのデータを基にセグメントを行うことができます。ユーザーの属性データと行動データを組み合わせて、「誰に、どこで、いつ、何を」案内することができます。

これにより、よりパーソナライズされたユーザーとのコミュニケーションが可能となり、顧客体験の向上やマーケティングのROIの最大化が可能です。

A/Bテストの結果を可視化し、PDCAサイクルを高速化

施策の良し悪しや顧客体験の変化をデータから仮説検証するために、A/Bテストを実施することが可能です。内容の違いだけでなく、表示位置や表示タイミングに関するA/Bテストも行えます。

さらに、A/Bテストの結果を可視化することで、どのパターンが最も高いコンバージョン率を示したか、非表示パターンと比較してどれほど改善したかを確認できます。施策の勝ち負けがわかりやすく、スピード感を持って改善のサイクルを回せます。

実店舗のような理想的な顧客体験を提供

チュートリアル形式のメッセージ表示により、オンライン上でまるで実店舗のスタッフがお客様に寄り添って接客するかのような体験を実現できます。例えば、購入時に抱きやすい不安を事前に察知して解決に導いたり、会員登録の際に離脱しやすいポイントでサポートを提供することが可能です。

さらに、自由度の高いWeb接客表現を用いることで、ユーザーとのエンゲージメントを一層高めることができます。

自由度の高いWeb接客表現

自由な表現

ポップアップ内のテキストやボタン配置・内容は自由に設定可能。動画を埋め込むこともできます。

アンケート

ポップアップ上でアンケートを実施することもできます。ユーザーのインサイトをサイト上で手軽に探れます。

診断やクイズ

商品やサービスに関する診断・クイズといった参加型の演出をポップアップ内で実現することができます。

チュートリアル

ポップアップ内にボタンを複数設置することで選択肢を分岐させ、チュートリアル形式の案内をすることが可能です。

チャットボット

選択肢に沿ったルールベースのチャットボットをユーザーの行動や属性によって出し分けできます。

動画接客

ポップアップ内に動画を埋め込むことで、必要なユーザーに必要な情報を、よりリッチに伝えることができます。

コンテンツ出し分け

Webサイトの各要素を、ユーザーの属性や行動履歴にもとづき最適な内容に出し分けすることができます。

EFO

離脱要因となる入力項目のわかりづらさや入力完了後のエラーを減らすことで途中離脱を最小化します。

詳細資料ダウンロード

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活用シーン

サイト利用時の不安や課題を解決する

チュートリアル形式のポップアップにより、ユーザーは自分からサイト内を探し回ることなく、課題を解決できるようになります。例えば、購入時に抱きやすい不安点について、ユーザーを先回りして解決に導いたり、会員登録の離脱ポイントでサポートをするといったことが可能となります。

興味のある人だけを詳細ページへ案内する

サイトに来訪するユーザーは、全員がサービスや商品に興味があるわけではありません。チュートリアル形式で、来訪したユーザーにティザー動画をポップアップで提示し、興味があるかを質問します。そして了承を得て、「興味のある人に商品詳細を説明するページへ案内する」という段階的な接客を行うことができます。段階的に接客を進めることで、自覚のない二ーズの掘り起こしも可能です。