【3/8開催】売上と顧客満足を生むオンライン窓口の実現 〜顧客体験の向上と対応業務の効率化〜

コロナ禍により、企業では店舗や訪問など対面での応対業務が縮小する中、「対応業務の人員確保」や「応対品質の低下」に課題を感じているのではないでしょうか? 顧客接点を維持しながら、顧客満足度を高めていくには、お客様が興味を持ったり、困った時に適切な情報を提供するなど、最適なコミュニケーションを実施していくことが重要です。 WebサイトでFAQやチャットへの誘導などの導線改善や、電話ではなくチャットサポートによる生産性の向上など、業務効率化の面でもまだまだ取り組むことのできる余地は多く残っています。 本セミナーでは、サイト上のコンバージョン改善を実現するWeb接客プラットフォームで300社以上の支援実績を持つSprocketと、企業のコンタクトセンターや自治体など顧客サポート支援のCXソリューションで300社以上の導入実績を持つモビルス社と共催で、お問い合わせ削減、コールセンターの業務効率化における施策事例のご紹介いたします。

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

バナー:売上と顧客満足を生むオンライン窓口の実現 〜顧客体験の向上と対応業務の効率化〜

こんな方におすすめ

・銀行、保険、証券、カード業界向け
・お問い合わせ窓口部門がある業界向け
・Webマーケティングご担当者
・コールセンターご担当者
・すでにWeb接客ツールを運用していてリプレイスを検討している方

開催概要

開催日時 ~ 14:30
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
モビルス株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:カスタマーサポートにおける顧客対応自動化最前線 ~チャットボット・ボイスボット活用によるDX事例~

13:30~14:00

顧客接点におけるCX向上のためにサポート領域でも、フローの見直しやDX施策を推進する企業が増えており、チャットボットやボイスボットを検討する企業も少なくありません。一方、サポート領域では以前より「人材不足」「対応業務の負荷軽減」「電話問い合わせ自体の削減」などが大きな課題となっています。顧客対応窓口の自動化の効果的な運用例について、大手企業をはじめ300社を超える導入実績を元に事例を交えながら解説していきます。

スピーカー:モビルス株式会社 執行役員 柏原 学 氏

写真:モビルス株式会社 執行役員 柏原 学 氏

ソニー株式会社およびソニーモバイルコミュンケーションズ株式会社にて、コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールスマーケティング、プロダクトマーケティング、商品企画、ポートフォリオプランニングと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。
2003年~2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参加。
製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はセールス/マーケティング/カスタマーサクセスを統括。

モビルスについて

モビルスは、AIチャットボットと有人対応のスムーズな連携が可能なハイブリッドチャットシステム「MOBI AGENT」や、LINEセグメント配信「MOBI CAST」、電話自動応答「MOBI VOICE」を始め、新しい技術を活用したSaaSプロダクト(モビシリーズ)による顧客サポート支援のCXソリューションを、企業や自治体向けに開発・提供しています。
モビシリーズは4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しており、300社以上の導入実績があります。

第二部:3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と顧客視点のCVR改善事例

14:00~14:25

オンライン接客への取り組みを進めている企業も増えていますが、企業視点の売り込み型の接客が後を立ちません。
Webサイト上のユーザーが、サービス等に興味を持ったり、困った時に最適な情報をお伝えし、売り込みにはならないユーザー視点の接客が重要です。無人、有人問わず、接客体験はどのような価値を提供するべきものなのか、ユーザー行動を踏まえたCVR改善事例をご紹介します。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣

写真:株式会社Sprocket 深田浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の2つのサービスです。

第三部:Q&A クロージング

14:25~14:30

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

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