【10/6開催】 行動データ × パーソナライズ で実現するCX改善 〜EC月商2千万を超えるための、次の1手〜

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。
※Zoomアプリをダウンロードしていなくても、ブラウザから参加することが可能です。
　参加URLをクリック後、「ブラウザから参加してください」をクリックし、ご参加ください。

プログラム

第一部：行動データ活用した、再訪、回遊、リピートなどの顧客育成

16：05 ～ 16：25

CXを改善するためには、ユーザーがどのような問題に直面しているのか、そして何がコンバージョンにつながるのかを明らかにすることが重要です。
Sprocketは、ECサイトでパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客育成とLTVの向上を支援してきました。
今回セミナーでは、再訪・回遊・リピートといった顧客育成につながるユーザーの行動について、具体的な事例を交えて紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

第二部：ユーザーに「気づき」を与えるレコメンドで、接客の好循環を作り出す

16：25 ～ 16：45

「あなたへのおすすめ」としておなじみのレコメンドエンジンは、AI技術の進展によってその機能・用途を進化させています。最新のAIレコメンドは、サイト内の接客シナリオや、CRM・MAによる顧客フォローの中にレコメンド機能を埋め込むことで、ユーザーのエンゲージメントを更に向上させ、「次も使いたくなるサイト」を作りだすことができます。
目指すべきコンセプトと、接客ツールとしてのレコメンドの活用例をご紹介します。

スピーカー：シルバーエッグ･テクノロジー株式会社　マーケティング部 シニアマネージャー　園田 真悟 氏

第三部：ディスカッション・Q&A

16：45 ～ 16：55