販売者視点を脱却する集客・接客・顧客育成におけるアイデア

「顧客体験」の最大化は、多くの事業者にとって喫緊の重要課題になりつつある一方で、その具体的な取り組みの実態は、まだまだ“売らんかな”の販売者視点に陥りがちな傾向は残っているのではないでしょうか。本セミナーでは、「顧客体験」はいわずもがな“お客様”のためのものであると定義づけ、「集客」「接客」「顧客育成」のそれぞれの領域で、どのような取り組みがなされるべきかを、複数の事例を交えながら紹介します。