【4/22開催】いま作るべき顧客体験とは vol.11|社会が変わったこの1年、我々は今後のECサイト体験をどう考えるべきか?

だれもが予想しなかった1年を経て、社会は大きく変動しています。社会の変化とともに、オンラインの体験の意味も大きく変わりました。この状況において、いま、あるいは今後のECサイト体験はどのような観点でデザインしていくべきでしょうか?多くのECサイトを支援してきた2社がそれぞれの視点で語ります。

バナー:いま作るべき顧客体験とは vol.11 社会が変わったこの1年、我々は今後のECサイト体験をどう考えるべきか?

こんな方におすすめ

・顧客体験にご興味のある方
・ECご担当の方
・マーケティングご担当の方

開催概要

開催日時 ~ 12:30
開催場所 オンライン
定員数 なし
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
ZETA株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123 谷口(やぐち)Mail: marketing@sprocket.bz

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:New Normal社会における顧客体験とは ~ECで納得のいく買い物体験を提供するためにやるべきこと~

11:00~11:30
スピーカー:ZETA株式会社 平岡 麻里 氏

ZETAではWebサイトを中心としたCX向上の支援をしています。
小売・アパレル・家電・化粧品・BtoB等、各業界で幅広くソリューションをご活用いただいております。
Webサイト内の様々なご要望をいただく中で、これからのNew Normal社会をテーマに新しい顧客体験と小売りの在り方について紹介します。

第二部:これからのECサイトに必要な、寄り添い型の顧客体験とは

11:30 ~ 12:00
スピーカー:株式会社Sprocket 深田 浩嗣

社会の変化は、オフラインビジネスをオンラインにシフトさせています。
これまでとは違った種類のユーザー層が来るようになる一方で、オフラインで得られていた体験クオリティがオンラインでも得られることが求められるようになっていくでしょう。
Sprocketで実践してきたこうした取り組みをご紹介していきます。

第三部 QA&ディスカッション

12:00 ~ 12:30
スピーカー:ZETA株式会社 山崎 徳之 氏、株式会社Sprocket 深田 浩嗣

登壇者紹介

ZETA株式会社
セールスグループ マネージャー 平岡 麻里(ひらおか まり)氏

写真:ZETA株式会社 平岡麻里

2013年、大手セレクトショップのアパレル企業に就職、店舗販売職とVMD職を兼務。
2016年、大手広告代理店に入社しECサイト内販促・広告営業を経験、入社1年目で部内営業成績1位を獲得。
2019年10月より株式会社ZETAに入社。サイト内検索エンジンをはじめとするソリューション提案型セールスを担当しマネージャーに就任。

ZETA株式会社
代表取締役 山崎 徳之(やまざき のりゆき)氏

写真:ZETA株式会社 山崎徳之

2006年にZETA株式会社を設立、代表取締役に就任(現任)。
現在はECサイトのマーケティングツール『ZETA CX シリーズ』の開発・提供に取り組んでおり、コマースとCX(カスタマーエクスペリエンス)のリーディングカンパニーとして多数の国内大手サイトの売上に貢献している。

株式会社Sprocket
代表取締役 深田 浩嗣 (ふかだ こうじ)

写真:株式会社Sprocket 深田浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji

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受付時間:平日10時~12時/13時~17時