【6/30開催】EC×アプリの顧客体験 パーソナライズによる売上/LTV向上の事例紹介

顧客体験の価値を向上させるには、顧客の行動を理解し、パーソナライズした体験を提供しなければいけません。さらにデータを貯めるだけではなく、活用してこそ、体験価値向上を図れます。今回は顧客体験向上に必要なECサイトでのパーソナライズの考え方、CRM、アプリでの考え方を、お伝えいたします。

バナー:EC×アプリの顧客体験 パーソナライズによる売上/LTV向上の事例紹介

こんな方におすすめ

・マーケティング担当者
・販促担当者
・EC運用担当者
・アプリ運用担当者
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、家電、教育、住宅業界ご担当者

開催概要

開催日時 ~ 14:00
開催場所 オンライン
定員数 100名
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
エンバーポイント株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:アプリを基軸にした次世代のCRM~10,000社の支援から見えてきた3つのトレンド~

13:00 ~ 13:30

消費者の多様化やデジタルシフトの加速、コロナウイルス感染拡大などの影響により、マーケティングを取り巻く環境は過渡期を迎えています。その中で注目されているのがアプリを基軸にした次世代CRMです。
本講演では、約10,000社のマーケティングを支援してきたエンバーポイントが、なぜ今アプリが注目されているのか、また顧客データを活用してエンゲージメント構築を行う手法について実践例を交えご紹介します。

スピーカー:エンバーポイント株式会社 CEO 神谷勇樹

ボストン・コンサルティング・グループ、グリー、すかいらーく、PKSHA Technologyを経てリノシスを起業。2015年には、日経クロステックにて、ビジネスに貢献するデータ分析をテーマに連載を担当。

グリーでは、KPIモニタリングの仕組みの構築やビッグデータ分析チームの立上げなどにより業績拡大に貢献。また、すかいらーくでは、データ分析チームを立上げ、マーケティングのROI改善や事業機会の特定/強化を中心に担当。
モバイルアプリの責任者としてオンラインマーケティング領域強化も推進。2020年11月、エンバーポイント株式会社のCEOに就任。

App Publisherについて

App Publisherは、セミカスタム型のアプリパッケージです。
アプリならではの自由度を活かした開発が、安く・スピーディーに行えるほか、データベース連携や、運用負荷を軽減させるかたちで開発することもできます。 アプリに精通したプロが、開発から運用・分析までをサポートします。

第二部:5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例

13:30 ~ 13:55

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所でパーソナライズの接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田浩嗣

15年にわたりモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上のWebサイト立ち上げ・改善を実施。2014年、株式会社Sprocketを設立、Web接客手法でコンバージョンを最適化するツール「Sprocket」を開発・販売する。短期的なCVRの向上にとどまらず、中長期的なLTVの向上を支援することを目指している。
著書:『いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本』(インプレス)ほか。
https://twitter.com/fukadakoji

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の2つのサービスです。

第三部:Q&A・クロージング

13:55 ~ 14:00

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