【1/20開催】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ～顧客インサイト活用法とシナリオ設計～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：行動データ×感情データで「顧客ロイヤルティ」を可視化する

13:00～13:30

”顧客の声”の重要性は理解しているものの、①単発/不定期でのアンケートを実施するのみで継続性がない、②顧客の声の共有は限られた担当者/部署のみで会社全体で活用できていない、③顧客の声の質/量ともに不十分で顧客インサイトの抽出～具体的な施策の実行まで至っていないなど、顧客の声の活用に課題を感じている企業が多いのが実情ではないでしょうか。
ナビプラスのパートでは、行動データと感情データを掛け合わせて解像度の高い顧客インサイトを抽出する方法とともに、獲得した顧客インサイトを顧客体験向上に繋げるためのアイデアを事例を交えながら紹介します。

スピーカー：ナビプラス株式会社　執行役員(新規事業・アライアンス担当)　高橋 敏郎 氏

第二部：3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例

13:30～13:55

Webサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。
まさ実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、業界別の定番のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

第三部：Q&A

13:55～14:00