【1/20開催】いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~顧客インサイト活用法とシナリオ設計~

顧客体験向上を目指す上で「顧客を知ること」は欠かせません。しかし、そもそも顧客を知るには、どのように実施したらよいかわからないなど課題を抱えている企業も少なくありません。そこで今回は、顧客インサイトを可視化しLTV最大化を支援する新サービスをリリースしたナビプラスと、3万回以上のA/Bテストを実践し、Webサイトのコンバージョンを改善してきたSprocketの2社による、顧客理解の考え方や、今すぐに実践できるポイントについてお話します。

バナー:いま作るべき顧客体験とは?を学ぶ~顧客インサイト活用法とシナリオ設計~

こんな方におすすめ

・顧客の声を十分に聞けていない方
・EC企画運営のご担当者
・Webマーケティングご担当者
・すでにWeb接客ツールを運用していてリプレイスを検討している方
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、食料品、家電、金融、教育、住宅などのご担当者

開催概要

開催日時 ~ 14:00
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
ナビプラス株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:行動データ×感情データで「顧客ロイヤルティ」を可視化する

13:00~13:30

”顧客の声”の重要性は理解しているものの、①単発/不定期でのアンケートを実施するのみで継続性がない、②顧客の声の共有は限られた担当者/部署のみで会社全体で活用できていない、③顧客の声の質/量ともに不十分で顧客インサイトの抽出~具体的な施策の実行まで至っていないなど、顧客の声の活用に課題を感じている企業が多いのが実情ではないでしょうか。
ナビプラスのパートでは、行動データと感情データを掛け合わせて解像度の高い顧客インサイトを抽出する方法とともに、獲得した顧客インサイトを顧客体験向上に繋げるためのアイデアを事例を交えながら紹介します。

スピーカー:ナビプラス株式会社 執行役員(新規事業・アライアンス担当) 高橋 敏郎 氏

写真:高橋敏郎氏

ネット広告代理店と人材紹介会社での営業・事業企画などの経験を経て、2010年の 会社設立とともにナビプラス株式会社に参画。
営業・マーケティング部門の統括を務めた後、2019年よりデジタルマーケティング・ リテールテック・AIなどの領域での新規事業立ち上げに従事。

第二部:3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例

13:30~13:55

Webサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。
まさ実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、業界別の定番のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣

写真:株式会社Sprocket 深田浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。

第三部:Q&A

13:55~14:00

お申し込みフォーム

まずはお気軽にお問い合わせください

「Sprocket」の費用や導入スケジュール、また、御社の顧客体験の向上やコンバージョンの最適化、Web接客ツールの比較検討においてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。(無料)

03-6303-4123

受付時間:平日10時~12時/13時~17時