【2/20開催】ECマーケターに店舗経験は必要か?オンライン接客と同じこと・違うこと(座談会)

ECサイトでは、実店舗で培われた接客ノウハウがオンラインでも重要な役割を果たします。しかし、オンラインならではの接客の強みを理解し、活用することが成功への鍵となります。今回は座談会形式で、実店舗経験をオンラインでどのように活かせるか、またオンライン特有の接客について深く掘り下げます。
登壇者は、接客経験のあるSprocketコンサルタント3名、そして特別ゲストとして東急百貨店の福田様を迎え、多角的な視点から実店舗とオンラインの接客を比較し、それぞれの強みを明らかにします。

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

【2/20開催】ECマーケターに店舗経験は必要か? オンライン接客と同じこと・違うこと

こんな方におすすめ

オンラインのコミュニケーションを強化して成果向上につなげたい方や、新しい施策のヒントを得たい方におすすめです。
・オンラインの接客で成果を向上したいEC担当者様
・新しい施策のヒントを得たいEC責任者・担当者様
・オンラインと実店舗で相乗効果を高めたいご担当者

開催概要

開催日時 ~ 16:00
開催場所 オンライン
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6420-0036/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。
※Zoomアプリをダウンロードしていなくても、ブラウザから参加することが可能です。
 参加URLをクリック後、「ブラウザから参加してください」をクリックし、ご参加ください。

プログラム

15:00 ~ 15:05   オープニング・ご挨拶 
15:05 ~ 15:45   座談会テーマ

・店舗経験ってどれくらいオンラインに生かせていますか?
・オンライン“ならでは”の接客ってどんなもの?
・リアルとオンラインの接客比較表
・これからのECでできること

15:45 ~ 15:55  QA&アンケート
16:00         終了

スピーカー

株式会社東急百貨店 営業推進部 EC・通販事業部 福田 和孝 氏

写真:株式会社東急百貨店 営業推進部 EC・通販事業部 福田 和孝 氏

2019年に株式会社東急百貨店に入社。ワイン売場・東急吉祥寺店の宣伝を担当後、現在のEC推進部へ。
販売促進・宣伝を担当し、年間156本のメールマガジンを作成。また送客施策としてSprocketと一緒に東急百貨店ネットショッピングの利便性向上を行っている。

株式会社Sprocket コンサルタント 安島 憲吾

写真:株式会社Sprocket コンサルタント 安島 憲吾

アパレル業界のストアマネージャーとして店舗運営業務に従事。
売上管理、人材育成、顧客管理、在庫管理、店舗MDおよびVMD、店舗販促、本部との連携など、店舗運営全般を経験。Sprocket入社後はコンサルタントとして、アパレル業界の店舗運営業務の経験を活かしながら、成果を出しつつ、ユーザーが心地よいと感じるWeb接客を目指している。

株式会社Sprocket コンサルタント 平川 知紗子

写真:株式会社Sprocket コンサルタント 平川 知紗子

商業施設のディベロッパーとして館・テナントの管理運営に従事。
アパレル・コスメ・飲食と多様な業種の売上戦略のサポートやテナント向けに開催する「接客ロールプレイングコンテスト」の企画運営等、幅広い業務を経験。Sprocket入社後は、コンサルタントとして、小売業界の知識やリアル接客指導の経験を活かしながら、成果を出しつつ、ユーザーが心地よいと感じるWeb接客を目指している。

株式会社Sprocket コンサルタント 水谷 裕輔

写真:株式会社Sprocket コンサルタント 水谷 裕輔

10年以上にわたりラグジュアリーブランドでの販売業務に従事。その後スタートアップ企業を短期間で3社渡り歩き、アカウントマネージメントやカスタマーサポートなどの業務を経験。
接客と顧客支援のキャリアを活かし、Sprocketに入社。現在はコンサルタントとして、顧客起点でPDCAサイクルを回すことから、収益改善と顧客理解の深化に努めている。

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

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