パーソナライズによる最適化された顧客体験

顧客の行動、嗜好、購買履歴などをさまざまな角度からセグメンテーションし、トリガー条件に基づいた適切なタイミングを設定できます。そして、適切なチャネルを通じて、コミュニケーションを取ることが可能です。

顧客の好みや悩みが多様化している状況において、1人ひとりに合わせたパーソナライズを行うことで、顧客体験を向上させます。

最適なチャネルで、顧客接点の強化

1人ひとりに合った最適なチャネルでアプローチし、顧客との接点を強化できます。

例えば、メールをあまり開封しないユーザーには、メールを送らず、代わりにLINEでメッセージを送ることができます。またサイト内のメッセージを見ていないユーザーには、メールでフォローアップするなど、ユーザーの好みに合わせたチャネルで、情報を提供することが可能です。