【5/19開催】顧客行動から離脱要因を学ぶ「EC×検索×接客」の売上アップ手法

ECサイトの売上を増やすためには、サイト内の顧客体験向上は欠かせません。しかし、多くのユーザーが離脱する中で、機会損失、離脱率など課題を抱えている企業も少なくありません。そこで今回は、ユーザーに良質な顧客体験を提供するために何をすべきか、CVR向上、売上向上のためにどのようにすべきかを、「サイト内検索」と「サイト内接客」のノウハウや成功事例をご紹介いたします。

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

バナー:顧客行動から離脱要因を学ぶ「EC×検索×接客」の売上アップ手法

こんな方におすすめ

・Webマーケティングご担当者
・EC企画運営のご担当者
・顧客体験に興味のある方
・すでにWeb接客ツールを運用していてリプレイスを検討している方
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、食料品、家電などのマーケティングご担当者

開催概要

開催日時 ~ 14:00
開催場所 オンライン
定員数 100名
参加料金 無料
参加方法 オンライン配信(事前登録制)でZoomを使用いたします。
ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。
主催 株式会社Sprocket
NTTレゾナント株式会社
事務局 株式会社Sprocket セミナー事務局
Tel:03-6303-4123/Mail: marketing@sprocket.bz(担当:嶋田)

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部:顧客目線の検索が売上をアップする、数字で学ぶAI活用と検索の重要性

13:00~13:30

コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売上がアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。本セミナーでは「来訪した後何をすべきか」をAI活用の観点から数字を交えてお話させていただきます。

スピーカー:NTTレゾナント株式会社 シニアコンサルタント 北岡恵子 氏

写真:NTTレゾナント株式会社 シニアコンサルタント 北岡恵子 氏

外資系コンサルティングファームを経て、2007年 NTTレゾナントに入社。
「goo」サービスのプロデューサーを務め、のちにBtoB向けアプリ開発者支援
サービス「Remote TestKit」の国内、海外マーケティングを担当。
現在はEC向におけるAI活用支援や、サイト内検索「goo Search Solution」や
AIソリューションの導入支援をしている。

goo Search Solutionについて

「goo Search Solution」はAI搭載型のEC向けサイト内検索です。高性能なAIが貴社ECサイトを訪問したユーザーの行動ログを解析し、検索結果を毎日自動で最適化します。ビッグワードはもちろん、人手ではチューニングの行き届かないロングテール部分までAIがきっちり改善。0件ヒットや表記ゆれ問題を解決し、売上アップに繋がる検索を実現します。

第二部:3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例

13:30~13:55

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。
ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー:株式会社Sprocket 代表取締役 深田 浩嗣

写真:株式会社Sprocket 深田浩嗣

2000年 株式会社ゆめみ 創業、2014年 株式会社Sprocket 創業。
15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。
日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書:「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
https://twitter.com/fukadakoji

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の2つのサービスです。

第三部:Q&A クロージング

13:55~14:00

本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました!

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