【8/24開催】企業視点からの脱却〜Web接客の勝ちパターン～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：「分かりやすさ」と「最適化」が圧倒的な顧客体験向上を実現する～ビジネスの成長を加速するデータ×動画による接客DX～

15:00 ～ 15:30
スピーカー：株式会社クリエ・ジャパン　代表取締役　上田 怜史（うえだ さとし） 氏

顧客とのコミュニケーションで重要なポイントは、①要望や課題のスムーズな把握、②伝えたい情報を分かりやすく届けること、そして③“あなた”に最適な提案の実現であると考えています。
それらを実現するため様々なデータを取得・蓄積し、活用の可能性を感じる一方で、1人ひとりに最適な接客（ヒアリング・情報提供・提案）をする負荷は大きな課題となっています。

1人ひとりに最適化した動画を自動で生成可能な特許テクノロジーを活用し、“分かりやすさ”と“人に最適化”を追求することで、みなさまのビジネスを加速させるアイデアと効果をお伝えします。

第二部：90％超のECサイトがCVR目標を達成し続けているその訳とは？〜ECのWeb接客には絶対に負けないシナリオがあった！〜

15:30 ～ 16:00
スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣（ふかだ こうじ）

ECサイトにおいてCVR目標を達成し続けている企業が全契約数の90％以上もいる秘訣は何か？
それは、Web上でもリアルの対面と同じような感覚で接客・おもてなしを行う点にあります。
Web上でも顧客の行動心理を深く理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなく成果にもつながります。
本来のCXの視点にもとづいて実行したシナリオ数、業界最多を自負するSprocketから、実際に成果につながったECサイトでの売れるWeb接客の鉄板シナリオを余すことなくご紹介します。

第三部：QA・ディスカッション

16:00 ～ 16:10

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