【オンデマンド配信】ロイヤル顧客を育てるオンライン体験思考

顧客にとって価値ある体験を作り出すためには、徹底的に顧客（ユーザー）視点で考え抜くことが重要です。しかしながら、オンラインでは、事業会社側の先入観や固定観念が拭えず、事業者視点の打ち手になっているケースが少なくありません。今回はロイヤル顧客を育てる上で、重要なオンラインの体験思考について、Sprocketカスタマーサクセスの榎原が語ります。