【10/6開催】いま作るべき顧客体験とは？～顧客理解と売上・LTVの最大化の手法～

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：EC・店舗・カスタマーセンターにおけるNPS活用方法とは〜全社横断的な顧客理解のために必要な3つのこと〜

13:00 ～ 13:30

最適な顧客体験を提供するために、「顧客の声」に耳を傾けるEC・小売事業者が増えつつある一方で、部署ごとに「顧客の声」を聞く目的が異なっていたり、「顧客の声」の活用範囲が特定の部署内に限定されていたり、取り組み自体が単発で終わってしまったりというのは、よく耳にするケースではないでしょうか。
そこで、本セミナーでは、とあるアパレル企業で行ったEC・店舗・カスタマーセンターでのNPS調査の事例を取り上げつつ、全社横断的な顧客理解のために必要な3つのポイントを解説します。

スピーカー：ナビプラス株式会社　執行役員(新規事業・アライアンス担当)　高橋 敏郎 氏

第二部：５万回のABテストで見えた行動×ユーザー心理による顧客理解とは？

13:30 ～ 13:55 

Webサイト上では、仮説検証のためのABテストを積み重ね、ユーザー行動の示唆を得ることができます。
そのユーザーの行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることで、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。
今回は、ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、施策実施数が業界最多を自負するSprocketから、顧客理解のためのABテストの事例や考え方をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣 

第三部：Q&A クロージング

13:55 ～ 14:00