【5/18開催】ECサイトの「行動分析×接客」による売上/LTV向上の手法
ECサイトの売上/LTVを増やすためには、サイト内の顧客体験向上は欠かせません。しかし、ユーザー行動分析に時間がかかる、離脱要因が分からないなど、課題を抱えている企業も少なくありません。そこで今回は、ユーザーに良質な顧客体験を提供するために何をすべきか、CVR向上、売上向上のためにどのようにすべきかを、「ユーザー行動分析」と「サイト内接客」の成功事例とともにご紹介いたします。
本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました！
こんな方におすすめ
・Webマーケティングご担当者
・EC企画運営のご担当者
・顧客体験に興味のある方
・すでにWeb接客ツールを運用していてリプレイスを検討している方
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、食料品、家電などのマーケティングご担当者
開催概要
| 開催日時 | ～ 14：00 |
|---|---|
| 開催場所 | オンライン |
| 定員数 | 100名 |
| 参加料金 | 無料 |
| 参加方法 | オンライン配信（事前登録制）でZoomを使用いたします。 ページ下部のフォームよりお申し込み完了後、視聴用URLをお送りいたします。 |
| 主催 | 株式会社Sprocket 株式会社DearOne |
| 事務局 | 株式会社Sprocket セミナー事務局 Tel:03-6303-4123／Mail: marketing@sprocket.bz（担当：嶋田） |
※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。
プログラム
第一部：事例で紹介！EC・SaaSのユーザー行動分析によるLTV向上戦略
13:00～13:15
モノ・サービスの選択肢があふれる世の中において安定した収益を築くためには、「新規顧客の獲得」よりも「顧客維持と拡大」が重要。LTVの向上戦略には、徹底した顧客理解と示唆に基づいた施策設計が求められます。
このセッションでは、EC・SaaS領域でのLTV向上のための分析・示唆出しの実例を具体的にご紹介します。
スピーカー：株式会社DearOne グロースマーケティング部
カスタマーサクセスユニットシニアコンサルタント 小島 健一 氏
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元ミュージシャンであり､大手レコード会社からCDリリースを経験後､デジマケ業界へ｡サイト改善PDCAコンサルティングなど､業界大手のクライアントに対し､アクセス解析を中心としたデータ活用支援のコンサルタントとして従事｡ |
スピーカー：株式会社DearOne グロースマーケティング部
カスタマーサクセスユニット 泉 利也 氏
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人材会社に入社しインサイドセールスを経験。その後広告制作会社にて広告営業、顧客フォローアップ、自社WEBサービスのマーケティング業務に従事。 2020年8月よりDearOneに参画。分析ツールAmplitude導入に用いるデータ設計、実装サポートに加え、利用促進のための分析サポートを担当。 |
【DearOneについて】
アプリ開発からデジタルマーケティング全体の分析・改善まで「事業の成長」をコミットするパートナー。
「どうすればアプリが成功するのか」「どうすればプロダクトが成長していくのか」競合動向調査や、デジタルマーケティングの全体設計、ユーザー行動軸での分析・示唆出し、エンゲージメントまで一気通貫でご支援します。
第二部：3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善事例
13:15～13:30
ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。
スピーカー：株式会社Sprocket 代表取締役 深田浩嗣
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15年にわたりモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上のWebサイト立ち上げ・改善を実施。 著書：『いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本』（インプレス）ほか。 |
【Sprocketについて】
Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の２つのサービスです。
第三部：パネルディスカッション
13:30～13:55
第四部：Q＆A クロージング
13:55～14:00
本イベントは、終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました！
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