Web接客とは

Webサイトに来訪されたお客さまに対し、実店舗のスタッフと同じように丁寧な接客を行うことで、オンラインでのさまざまな行動を促進し、登録率・購入率などのコンバージョンを増やす手法のことを言います。

Web接客とは？ツールの種類や選び方、メリットと注意点まとめ

Web接客ツールとは、Webサイトに訪れたユーザーに対して実店舗のように接客を行うツールの総称です。適切な接客を行うことでオンラインでのさまざまな行動を促進し、登録率や購入率などのコンバージョン率を上げ、顧客体験も向上することができます。
【基本編２】「Web接客」という新しい考え方で、現実世界の「おもてなし」をオンラインで実現したい！

「Web接客」は現実世界の「おもてなし」を、オンラインのサイト体験でも提供する考え方です。ここで「Sprocketが考えるWeb接客」について説明します。
【基本編３】驚くほど大きい事業者とユーザーのギャップ。なぜ「Web接客」施策が重要なのか？

時代の変化にともない、事業者とユーザーの意識にギャップが生まれてきています。そのギャップが生まれる背景と要因を把握し、なぜ「Web接客」施策が効果的なのか理解しましょう。
【基本編４】「セールス型接客」と「コンシェルジュ型接客」～リアル店舗に学ぶWeb接客の2種類のモデル～

Web接客が普及する一方、具体的にどのような対応をすべきなのかが分からない現状があります。 Sprocketでは、リアルの接客をベースにした、どなたにでもできるWeb接客施策を提案します。
【応用編１】「デジタルマーケティングで売上貢献が見えづらい」メーカーの悩み

デジタルマーケティングが実際にどれくらい売上げに貢献しているのか分かりにくいと言われています。特に分かりにくいメーカーを例に、その問題と対策方法を構造から整理していきます。
【応用編２】カート放棄率を減らすための5つの方法

カゴ落ち。 EC事業者にとって、これほどがっかりすることもないでしょう。「カゴ落ち」とは、ECサイトで商品をカートに追加したのに、最終的な決済まで進まずに離脱してしまうことで、「カート放棄率」とも呼ばれます。
【応用編３】Web接客ツールの「CVRｘｘ倍」アピールの罠

Web接客ツールのキャッチコピーとしてよく使われる「CVRｘｘ倍」。弊社でも実際にその効果があったため使用しています。ただし誤解を招きかねないため、気を付けたいポイントについて解説します。
【応用編４】「離脱するユーザーの行動パターン」とその対応策とは？

データ分析を専門とした「データマーケティング&サイエンスチーム」のアドバイザーでありデータマーケターの内野明彦氏を迎え、離脱や解約のケアのフォロー方法について語りました。
【応用編５】心配をフォローするWeb接客でCV率が140％にアップ

静岡県島田市の茶畑の中にあるティーライフ株式会社。自社企画した健康茶、健康食品、化粧品など。カタログとオンラインでの通信販売を専業にしているティーライフのスプロケット導入にあたって、シナリオ策定、データ分析などに取り組んだ事例をご紹介します。
【応用編６】Web接客のテクニック応用編

デジタルシフトが進む一方で、金融業界ではリテールなど対面営業で培ってきたノウハウをいかに活用していくかが課題視されています。自社ノウハウを最大限に活用し、Web接客を成功に導くためのポイントをご紹介します！