【4/12開催】「ECの顧客行動×検索×接客」による売上UPの手法

開催概要

※主催と競合するサービスや事業を展開されている企業からのご参加はお断りする場合がございます。
※プログラムは変更となる場合がございます。

プログラム

第一部：実店舗の購買行動をECに落とし込む！売上げをアップする検索改善ポイント

15:00～15:25

ECサイトを訪れたユーザが、購入にいたらなかった原因とは？
ECで成果を出すためには、取りこぼし原因となっているECと実店舗の購買行動の違いを把握することが重要です。本セッションでは、店舗で「当たり前」の接客をECサイトでも実践して、売り上げをアップする検索の活用方法を成功事例や調査数値とともにご紹介します。

スピーカー：ビジネスサーチテクノロジ株式会社　取締役 兼 営業本部長　光安 紀臣 氏

GENIEE SEARCH for ECについて

「GENIEE SEARCH for EC」は、Webサイトの検索結果を来訪者の目的に合わせて最適化するサイト内検索サービスです。Webサイト上の大量のデータから的確な情報を提供することでユーザビリティやCVRの向上を可能にします。ECサイトに欠かせない機能をJavaScriptタグの設置とデザイン調整だけで、簡単に実装いただけます。

第二部：3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と顧客視点のCVR改善事例

15:25～15:50

ECサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、EC業界の鉄板のWeb接客例をご紹介します。

スピーカー：株式会社Sprocket　代表取締役　深田 浩嗣

Sprocketについて

Sprocketは、ユーザーのページ閲覧、スクロール、クリックなどの行動データを活用し、コンバージョン至るまでに最適なタイミングでWebサイト上にポップアップを表示する「Web接客プラットフォーム」と、仮説の立案から施策の企画、設定、検証、改善など運用する「コンサルティング」の２つのサービスです。

第三部：Q&A クロージング

15:50～16:00