マーケティングお役立ち資料

350社以上のご支援、70,000回以上のA/Bテストの繰り返しをしてきたSprocketのノウハウをまとめた資料やマーケティング活動に役立つ資料を無料でダウンロードいただけます。

Sprocket 導入事例集

Sprocketは350社以上のビジネスにコミットしてきた実績があります。その中でも特徴的な10サイトの事例を、A4サイズ22ページの資料でご紹介します。自社サイトを改善するヒントとしてご活用ください。
Sprocket 分析機能集

Sprocketでは100種類以上の分析機能を有しており、お客様のWebサイトやアプリの状況に応じてコンサルタントが高度な分析を行い、CVR改善だけにとどまらずお客様のビジネスをご支援するためのご提案をさせていただきます。本資料では、主な分析機能をピックアップしてご紹介いたします。
Sprocket Connectのご紹介

Sprocket Connectは、Sprocketを核としてあらゆるデータやサービスを連携する機能です。Sprocket Connectには、会員情報やカート内情報などのデータを連携するデータコネクトと、MAやCDP、チャットや動画などさまざまな外部サービスと連携するサービスコネクトの2種類があります。
ロイヤルティ要因分析のご紹介

Sprocketは、ユーザーがWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに計測し、詳細なデータを蓄積しています。ロイヤルティ要因分析は、そのデータをもとに、特定の行動をした／していないの差異を定量的に出力し、差異が大きい行動から「重要な顧客体験」を特定できます。
東急百貨店が売上前年比180％を達成したEC送客施策百貨店らしいWeb接客の秘訣に迫る

東急百貨店は、顧客の利便性を第一に実店舗とECサイト「東急百貨店ネットショッピング」を運営しています。この資料では、東急百貨店のEC送客施策について解説します。
【独自調査】アパレルECサイトの機能が購買に与える影響

アパレルECサイトのユーザー行動を分析し、サイト機能の利用率と購買に与える影響に関する調査結果をまとめました。
保険業界の顧客体験とCVR改善事例今すぐやるべきWeb接客の成功事例10選

近年、金融・保険業界では業務変革や顧客接点改革などのDX投資が加速しています。非対面チャネルの重要性が増し、オンライン上でもパーソナライズされた情報の提供が欠かせないものとなっています。この資料では、保険業界における共通する特徴やWeb接客の活用事例10選をご紹介します。
顧客育成の基本と成功のポイント　リピーターを獲得しLTVを最大化する方法

マーケティングにおいて既存顧客の育成は重要なテーマです。すでに購入経験のある顧客は自社の商品やサービスに興味があり、コミュニケーションしやすく、効率的に売り上げ向上へとつなげやすいからです。この資料では、顧客育成に関わる重要キーワードと具体的な手法について解説します。
自社サイト運営に関するアンケート結果

Sprocketは、マーケティング専門メディア「Agenda note（アジェンダノート）」と共同で「自社サイト運営に関する調査」を実施。100名のマーケターを対象に行ったアンケート調査の結果を公開しました。
ロイヤリティを醸成し売上を向上する SNSマーケティングで顧客の心を掴む方法

SNSを通して情報発信やユーザーとのコミュニケーションを行うSNSマーケティング。この資料では、SNSマーケティングの概要やSNS別の具体的な手法のポイント、指標について解説します。
Web接客ツールカオスマップ2023

ユーザーに対して積極的に解決方法を提案できるWeb接客ツールへのニーズが高まっています。Sprocketでは、Web接客ツールを類型化して俯瞰することで、目的や課題から各企業が必要とするツールの見通しが立てられるのではないかと考え、代表的なWeb接客ツールを独自調査に基づき分類・一覧化しました。
オムニチャネル協会理事の逸見氏が語る DXの本質と小売業界の最新動向

この資料では、『小売DX大全』の著書でありオムニチャネル協会理事でもある逸見氏が、オムニチャネルとDX戦略の考え方やポイントを解説していきます。
7万回の実践経験から導き出された A/Bテスト成功の教科書

A/Bテストは、マーケティング活動におけるWebサイトや広告などの改善に欠かせない手法です。方法自体はとてもシンプルですが、基本を押さえておかないとテストの意味が薄れてしまう可能性があります。この資料では、A/Bテストの実施するときの準備や注意点、具体的なA/Bテストの方法を解説します。
種類と特徴を把握し効果的な運用を Web広告の基本と広告効果を最大化する方法

昨今のマーケティングにおいてWeb広告は不可欠な手段です。この資料では、ウェブ広告の基本的な種類と仕組み、広告効果を高めるために押さえておきたいポイントについて解説します。
ビジネス特化型オンライン英会話「Bizmates」の成功事例サブスクサービスで新規会員獲得とLTVを改善した方法

ビジネス特化型オンライン英会話「Bizmates」。Bizmatesでは、サイト上でページを遷移して案内するツアー型のWeb接客を実施、顧客のステージに合わせたパーソナライズ施策を実施しています。この資料では、Bizmatesの顧客体験改善策について紹介します。
全国展開の腕時計ショップTiCTACに学ぶ顧客体験を起点とした小売業界の新デジタル戦略

小売業は、デジタルを顧客体験の向上だけでなく、顧客が理想とする体験の創出に向けて活用していく、新たな局面を迎えていると考えられます。腕時計TiCTAC・コスメROSEMARY・雑貨COLLECTORSなど全国に89店舗、自社ECを展開するヌーヴ・エイのデジタルの取り組みから、理想の顧客体験を創出するためのデジタル活用について見ていきます。
ライブ配信の基本から購入導線の設計を解説顧客とエンゲージメントを高めるライブコマース

InstagramやTikTokなどのSNSや自社システムを使ったライブコマースを始める企業、ブランドが増えています。ライブコマースはオンライン接客の1つとも考えられており、顧客とのエンゲージメントを高める上でも取り組みたい施策です。本資料では、ライブコマースを始めるにあたっての基本情報や購入導線の設計ポイント、コンテンツ資産の活かし方などを解説します。
消費者の行動と心理を理解するマーケティングリサーチの基本用語と手法

マーケティングを成功させるための手段として用いられる「マーケティングリサーチ」。この資料では、消費者ニーズや自社に求められていることを把握するために大切な調査の基本とポイントをわかりやすく解説します。
MAでは不可能な潜在顧客にアプローチ　ヤンマーがCV数を1.2倍に伸ばしたサイト改善方法

農業機械や発動機などの産業機械を製造・販売するヤンマーホールディングスは、2016年にWebサイトを刷新しました。1つのサイトの中に製品情報やメンテナンス情報、事業情報などを幅広く掲載しています。そのため、サイトの訪問者が目的のページにスムーズにたどり着けるような適切なサポートが必要でした。この資料では、ヤンマーの課題解決施策について解説します。
「映え」ない自然体がキーワード共感と成果を生み出す最新動画マーケティング

マーケティング目的で動画を配信するプラットフォームは広がり続けています。制作した動画を自社サイトに掲載し、コンテンツ資産として生かす企業も増えています。本資料では、Z世代とミレニアル世代の間で高いエンゲージメントを生み出す動画表現の1つとして注目を集めている「ローファイ動画」について、活用事例を交えながら解説します。
施策の効果を最大化するための消費者の行動心理をマーケティングに活用する方法

人間が行動をするときにどのような心理に基づいているかを紐解く行動心理学。その原理原則を正しく活用すれば、商品やサービスの魅力を最大限に訴求したり、顧客を動かすことが可能となります。この資料では、マーケティングに活用できる行動心理学についてわかりやすく解説します。
マーケティングオートメーション運用を成功に導く MA・CRM・SFA・Web接客完全活用ガイド

DX推進に欠かせないマーケティング支援ツールですが、その数は増え続け、機能は複雑化し、「ツールを使いこなす難易度」は高まっています。本資料では、MA・Web接客・CRM・SFAといった代表的なマーケティング支援ツールの役割や違い、相互連携のポイントを整理して解説していきます。
クレディセゾンの永久不滅施策に学ぶ顧客視点のロイヤリティプログラム

セゾンカードで知られるクレディセゾンは、同社のカード会員に向けた様々なロイヤリティプログラムを提供しています。本資料では、これまでにクレディセゾンがリリースしてきたサービスをふりかえりながら、顧客視点のロイヤリティプログラムの考え方、運用のポイントを解説します。
消費者の行動原理を紐解きアプローチするマーケティングで使える行動経済学

人は時として不合理と思える行動を取ります。それは、ときに購買行動にも影響を与えます。行動経済学は、不合理に見える人間の行動に共通する原理原則を紐解いたものです。本資料では、マーケティング活動に活かせる行動経済学について解説します。
ディノス最高EC責任者石川氏と考えるリアル店舗とECの価値と役割

サステナブルなECビジネスの構築というミッションを実践しているDINOS CORPORATIONのCECO（Chief e-Commerce Officer）石川森生氏と共に、リアル店舗とECの持つべき役割やビジネスを最大化するためのヒントを探っていきます。
実店舗と遜色のないオンライン接客とは？リーガルコーポレーションがEC受注を前年比120％アップさせた方法

リーガルコーポレーションは、2022年に創立120周年の節目を迎えました。同社のECサイト・REGAL ONLINE SHOPの目的は、実店舗の対面販売と遜色のない接客をオンラインでも提供すること。ECサイトの受注を前年比で120％までアップさせた施策の秘訣に迫ります。
成果を上げるための指標と手法　コンバージョン率改善の基本

訪問者のコンバージョン率を上げるべく施策に取り組むことをコンバージョン率最適化、またはCRO（Conversion Rate Optimization）といいます。この資料では、コンバージョン率を上げていくために必要な前提知識や考え方を解説します。
5万回のA/Bテストから見えたコンバージョン改善　「顧客に刺さる」表現のポイント

バナーやボタン、ポップアップは、ちょっとした違いで成果が変わってきます。この資料では注意を引く見せ方・訴求のポイントを、クイズ形式で解説していきます。
OMO最前線の事例解説　EC分野ではVR/AR、メタバースをどう活用していくか？

本資料では、VR/AR、メタバースに関する最新動向を俯瞰しながら、Eコマースやリテール領域における事例をご紹介します。
X世代からα世代までの嗜好と消費を解説　Z世代マーケティング攻略法

本資料では、企業の関心が集まるZ世代を中心に、人口比率の高いＸ世代やミレニアル世代、そして将来の消費者となるアルファ世代までの嗜好や消費の特徴と、各世代のトレンド、今後流行しそうな話題をまとめました。
課題解決・思考整理に使える！マーケティングの主要フレームワーク18選

情報整理、分析、戦略立案などで活用できる思考の枠組みである「フレームワーク」。マーケティング課題を解決するフレームワークの中から代表的な18種類をピックアップし、解説します。
外食産業の最新OMO事例　スシローが挑むCRM戦略

最適な顧客体験の提供に、オンラインとオフラインの統合を意味するOMOの視点は欠かせません。スシローのアプリ運用とCRM施策から、外食産業のOMOの課題と未来を考えていきます。
“ユーザー目線”をどう実現する？社内政治に負けないWebサイトの情報設計

Webサイトの構造はユーザー目線で設計することが重要です。しかし、さまざまな要因からユーザー目線を第一に情報設計を行えない場合もあります。そうした際にはどのような情報設計で対応していけばよいのでしょうか。具体的なパターン例とあわせてご紹介していきます。
GA4への移行に向けて今取り組むべきこと～EC事業者目線で考えるGoogle アナリティクス 4

現行のGoogle アナリティクスであるユニバーサルアナリティクス（UA）のサポートが2023年7月1日をもって終了となります。UAからの移行先は、「Google アナリティクス 4（GA4）」です。この資料では、GA4への移行と、まず行うべきことについて解説します。
準ミス・ワールド2021日本代表の結那氏に聞く　Z世代のSNS活用と消費活動のリアル

1990年代後半〜2010年代に生まれた「Z世代」。未来のマーケティングを考える上で欠かせないキーワードです。女優・モデルの結那氏のSNS活動や価値観から、Z世代のリアル像を探っていきましょう。
売上件数1.3倍アップの事例も！カゴ落ちを防ぎ購入率を上げる3大施策の活用ポイント

EC事業者にとってカゴ落ちは、何としても理由を見つけて解決したい重大な課題です。この資料では、カゴ落ちの原因から具体的な対応策、改善施策の具体例を紹介します。
一歩先行く海外動向から考える　他社と差をつけるマーケティングツール選定

マーケティングテクノロジーは進化を続け、次々と新たなツールが生み出されています。事業会社ではツールの特性をどのようにして把握し、何を基準に選定していけば良いのでしょうか？一歩先行くアメリカの動向を紹介しつつ、他社と差をつけるためのツール選びの考え方について解説します。
アクティブCEO藤原尚也氏に学ぶ　OMO時代のデジタル戦略と人材活用

OMO戦略の実行には、物流、販売、マーケティングなどをデジタル化するだけでなく、人材育成や評価制度の刷新も含めた、ビジネスの転換が必要です。ブランドの20年、30年先の未来を形成するOMOの重要性を理解し、実現するためのポイントを見ていきましょう。
1,000人調査でわかった顧客体験向上のカギは？オンライン接客で売上を上げる3つの要素

コロナ禍により加速したEC市場の成長やインターネット利用者のリテラシー層の拡大により、オンライン接客の注目度は高まっています。この資料では、オンラインでの接客の考え方や実例、接客の本来の価値などについて説明していきます。
UX向上のためのポップアップ活用法　1,000人調査からわかったコンバージョン改善ヒント

この資料では、ポップアップの種類や利用シーンについて紹介。消費者1,000名を対象としたアンケート調査の結果にも触れながら、UXを向上し、コンバージョンを改善するためのポップアップ活用法について解説します。
リアル店舗だったらどうする？ECサイトの改善施策3選

この資料では、いまの時代に求められるマーケティングオペレーションの在り方、そして、リアル店舗での考えをECサイト・デジタルで活かす方法について解説します。
サードパーティCookie規制とは？マーケティングへの影響とゼロパーティデータ活用

「Cookie規制」や「ポストCookie」という言葉がマーケティング業界で騒がれています。この資料では、Cookieの基本からおさらいし、規制の内容とマーケティング活動への影響を整理して解説します。さらに、今後重要性が増すゼロパーティデータの活用についてお伝えします。
3万回のA/Bテストで見えた！「顧客を動かす」訴求メッセージ

些細な表現の違いが、コンバージョンや売上に大きく影響することは少なくありません。顧客視点に立ち、「気の利く提案」や「つまずきケア」となるメッセージ発信が重要となります。この資料では、コンバージョンに影響する「訴求メッセージ」の言葉選びについて解説していきます。
顧客情報を活用したパーソナライゼーションパナソニックがアプリダウンロード率を3倍にした方法

パナソニックのユーザー向け会員サイト「CLUB Panasonic」。そのアプリ版のダウンロード率を飛躍的に高めた方法について解説します。
御社ECサイトはどこまでできていますか？売上アップに必要なページ別の鉄板Web接客事例集

リアルでは当たり前の“接客”をオンラインでも実践していくことは、ECサイトの売上を伸ばす上で欠かせない施策です。具体的にサイトのどこでどのような接客をしていけば成果に結びつくのでしょうか？この資料では、ページ別の主な課題と解決方法を紹介します。
アパレル業界最前線！サステナブル時代の垣根を越えたパーソナライズ

近年、アパレル業界では環境に配慮した衣類の生産やエコなファッションを取り入れる傾向が高まっています。ユーザーの手持ち服の情報をベースとした、サステナブルな新しい買い物体験について解説します。
ブランドごとの顧客層に応じた「カゴ落ち」対策花王子会社のエキップが売上件数を1.3倍にした方法

花王グループ、カネボウ化粧品の100％子会社である株式会社エキップ。システム改修のハードルが高いという課題があった中、タグ設置のみでスピーディに導入できるWeb接客に取り組んだ結果、購入数を30％増やすことができました。売り上げ改善につながった施策のポイントを解説します。
SMBC信託銀行の打ち手を公開パーソナライゼーションで顧客体験を高める方法

金融業界では業務変革や顧客体験改革などへのDX投資が増加しています。この資料では、SMBC信託銀行が実践する「デジタルにおける顧客接点の強化」の具体的内容を紹介します。
デジタルマーケターのための一生使える費用対効果の基礎知識

「費用対効果」という言葉そのものは一般的ですが、その算出方法や施策ごとの最適な水準の見極め方を知らないという方も意外と多いのではないでしょうか？マーケターならその考え方をマスターしておきたい費用対効果の基本と、指標であるROI・ROAS・CPAの計算方法をわかりやすく解説します。
パルコの先進事例に学ぶ OMO時代のリテールデジタル戦略

生活者の生活様式や購買行動が大きく変化する昨今、リテール企業はリアルとデジタルの双方のチャネルを駆使したシームレスな顧客体験を提供していく必要があります。 OMO（Online Merges with Offiline）への対応に注力するパルコの先進事例から、小売業のデジタル戦略と店頭のデジタル化について解説します。
【金融・保険業界向け】顧客接点改善によるCVR向上事例3選

近年、金融・保険業界では業務変革や顧客接点改革などのDX投資が加速しています。非対面チャネルの重要性が増し、オンライン上でもパーソナライズされた情報の提供が欠かせないものとなっています。この資料では、3社の取り組み事例から顧客体験向上のヒントを探ります。
【生活・雑貨・小売事業者必見】ECサイトの顧客体験改善事例3選

物販系業界は店舗休業などを受けオンラインシフトが進んでいます。顧客接点のデジタル化は今後も加速していくものと思われます。ECサイトにおける顧客体験の改善を実現した先行企業の事例から、実践的な成功のノウハウを解説します。
【アパレル業界必見】コンバージョン改善事例3選

外出自粛や景況悪化の影響により実店舗が苦戦を強いられる一方、通販サイトやECモールは大幅に伸長しています。アパレル業界におけるECへの移行は今後も進むと考えられ、実店舗の役割にも変化が生じています。この資料では、パーソナライズや実店舗のような接客をECサイトで実現することによりコンバージョンを改善した企業の事例を実施した施策とあわせてご紹介します。
【診断シート付き】コンバージョンアップのためにオンライン顧客体験を改善する方法

ユーザー層の拡大が急速に進んでいる今日、ユーザーの離脱要因となる体験上の様々な障害（＝フリクション）を取り除くことが非常に重要になってきています。本資料は、どのようなECサイトにおける離脱要因・フリクションの具体例があるのか、解決事例をご紹介します。診断シート付きです。
【最新事例から読み解く】OMO時代におけるリアル店舗とECの立ち位置

社会全体がデジタル化に向かう中、OMO先進企業によるマーケットの再構築が始まっています。リアル店舗とECの立ち位置も変わっていく状況下で、どのように一貫した顧客体験を届けていくべきか。最新事例を基に解説します。
カゴ落ちを防ぐ3つの施策 | ノウハウと成功事例

ECサイトでの「カゴ落ち」は、売り上げに直結する大きな課題です。ここでは、カゴ落ちを防ぐためのチェック項目と、カゴ落ちを防止する3つの施策を実際の成功事例とあわせて23ページの資料でご紹介します。
成功する定番シナリオ [クレジットカード編]

クレジットカード系の商品は、ユーザーに商品情報を伝えるのが難しいという課題があり、コンバージョンまでのフリクション（引っかかり）が多いのが特徴です。新規会員、既存会員それぞれに向けた定番シナリオ4選を36ページの資料で詳細にご紹介します。
成功する定番シナリオ [金融編]

銀行、証券会社、保険会社、カード会社などの金融商材に共通する課題は「ユーザーと企業で、商品知識のギャップが大きい」ことにあります。金融業界の課題を解決するのに有効な定番シナリオ3選を20ページの資料でご紹介します。
成功する定番シナリオ [EC編]

ECサイトの接客では、お客さまの気持ちを理解することが不可欠です。Sprocketがこれまで350社以上のビジネスにコミットしてきた中で、特にECサイトに有効な定番シナリオ3選を20ページの資料でご紹介します。
施策から始めてはいけないCVR改善 3つの必須ステップ

CVR（コンバージョン率）を定常的に改善するためにはどうすればいいのでしょうか？ 350社以上のCVR改善に取り組んだ実績のあるSprocketが、3つの必須ステップを16ページの資料でご紹介します。
限られたリソースで効率的にCVを改善する方法

せっかくWebサイトに流入してくれたユーザーが、離脱してしまう原因は何でしょうか？限られたリソースの中で、効率的にコンバージョンを改善した最新事例を17ページの資料でご紹介します。
ウェブ接客ツール比較と選定のための３つのポイント

ウェブ接客ツールは、豊富な機能を備えた高額なツールもあれば、安価なツールもあり「何をどのような基準で選定すればいいのかわからない」という方も多いと思います。ウェブ接客ツールを比較・選定する3つのポイントを12ページの資料でご紹介します。
PDCAがうまくいく3つのポイント

マーケティング施策の基本は、仮説と検証のPDCAサイクルを回していくことです。しかし、なかなか思いどおりにはいかないもの。PDCAサイクルが回らない理由をひも解き、PDCAをうまく回す3つのポイントを17ページの資料でご紹介します。
はじめての「Web接客ツール」活用術

15年間で200サイトの売上をアップした深田浩嗣が教える「はじめての『Web接客ツール』活用術」。私たちが蓄積してきたWeb接客を活用した成功シナリオのうち、特に重要な5種類のシナリオを例に、Web接客の基本を解説します。
５分でわかるウェブ接客

Webサイトに来訪されたお客さまとの実店舗のようなコミュニケーションを実現するウェブ接客ツールについて、「ポップアップ型」や「チャット型」それぞれの特徴を12ページの資料でご紹介します。ツール選定のポイントを短時間でつかんでいただけます。
成功する定番「Web接客シナリオ」BEST5

Sprocketはこれまで350社以上のビジネスにコミットし、「成功する定番Web接客シナリオ」を蓄積しています。その中でも最も重要、かつ多くのWebサイトで高い効果を見込める5つの「鉄板シナリオ」を厳選して、34ページの資料でご紹介します。
新型コロナウイルスに対応した各社事例とすぐに使えるWeb接客例

新型コロナウイルスの感染拡大により、働き方や消費行動にも大きな変化が見られます。新たなライフスタイルに対応した、オンラインを活用するWeb接客の事例を取りまとめました。全25ページのPDF資料を、無料でダウンロードしていただけます。
【アーカイブ配信中】小売業界におけるデータを活用した顧客体験設計

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