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ウェブ接客ツールとは?

Webサイトに来訪するユーザに対して実店舗のスタッフと同じように接客を行うことで登録率・購入率などのCV・KPIを向上させることです

サイト運営でこのような悩みがありませんか?

  • 広告効果が悪い
  • 直帰率/離脱率が高い
  • 見てほしいコンテンツが見てもらえない
  • 商品数が多くて買うものを見つけにくい
  • 商品が高額/複雑でCVしにくい

 

Web接客ツール「Sprocket」なら
ベテラン店員の接客テクニックを、サイトに実装できます

  • 声をかけてほしいお客さまだけに接客
  • お客さまの新規/リピートによる違った対応
  • 新規のお客さま向けのガイドツアー
  • 楽しく購入商品を決定するコミュニケーション
  • 購入時の不安を払拭する情報の提供

 

お客さまのプロフィールと行動にあわせた接客(情報の提示)がCVをアップします 

Web接客ツール「Sprocket」の接客例と効果

Webサイトに来訪するユーザに対して、実店舗のスタッフと同じように接客を行うことで、

登録率・購入率などのCV・KPIを向上できます。

Sprocketでもっとも使われているベスト3はこちらです。

1. はじめての方向けシナリオ

初訪問のユーザにのみ表示

2.購入時の不安払拭シナリオ

カートへ商品を投入したユーザにのみ表示

3.会員ユーザーにのみ表示

初訪問のユーザにのみ表示

Sprocketは、お客さまの購入意欲をアップする成功事例を「鉄板シナリオ40」としてストック、
迅速かつ効果的な、導入企業にあったシナリオを提案できます。

Web接客ツールと従来の手法の比較

 
 
ポップアップ型のWeb接客なら
「このタイミングで自分に対してコミュニケーションが取られている」という
顧客体験をデザインすることができます!

オンラインマーケティングにおけるWeb接客の役割

これまで引き上げ施策といえばCRMでのメール配信でしたが、今後はサイト内にいる間にいかにうまくアプローチするかが重要になります。特に、まだ会員登録やメールアドレス登録をしていないゲストの段階のユーザーとどうコミュニケーションを取るかがWeb接客に期待される領域です。

SprocketのWeb接客の特徴

◆単なるクーポンやキャンペーンの提示ツールではありません

お客さまの購入体験の質を高め、リピート率やLTVを向上するコミュニケーションシナリオの知見を多数蓄積しています

◆貴社にある店舗での接客トークスクリプトを、オンラインにも実装できます

「声かけ」「接客」が不要なお客さまには行わない、最適なタイミングで声をかける、お客さまの反応で対応をかえるなど、実際の店舗と同じ質の高いWeb接客ができますお客さまの反応で対応をかえる「対話型」のWeb接客はSprocketだけの機能です

◆導入時の担当者の負担が最小限です

シナリオはSprocketプロデューサーが作成し、配信するユーザセグメントはAIが分類します。担当者は重要な意思決定に集中することができます

必勝の定番シナリオ3本」で

半年」試してみませんか?

安心 40以上の成功シナリオから
貴社にあった接客シナリオを
ご提案いたします。
迅速 Sprocket導入時に御社側で必要な作業は
「1行のタグ追加」だけ。
最短で2週間後にリリース、
ヶ月後には結果が出始めます。
丁寧 弊社プロデューサーが
企画から実行、改善まで
お手伝いします。
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よりくわしい情報

はじめてのWeb接客ツール活用術

Web接客のすべてがわかる
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スプロケットのことがよくわかる資料を
お届けいたします。

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Sprocket導入事例集

スプロケットを導入したお客さまの課題や
施策内容、結果をご紹介します。

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