直帰率/離脱率が高い
見てほしいコンテンツが見てもらえない
商品数・カテゴリが多くて、買うものを見つけにくい
フォームからの離脱を防ぎたい
Webサイトの動線が複雑でコンバージョンしにくい
自社のECサイトや会員サイトなどで抱えている課題に対し、さまざまな対策がありますが、「Web接客ツール」を活用して解決することで、コンバージョン率やKPIを向上させる方法があります。
Webサイトに来訪されたお客様に対し、実店舗のスタッフと同じように本質的な「おもてなし」接客を行うことで、オンラインでのさまざまな行動を促進し、登録率・購入率などのコンバージョンを増やす手法のことを言います。
Web接客には「ポップアップ型」と「チャット型」と大きく2つに分かれます。
ポップアップ型Web接客なら、
ユーザーのWebサイト上に実際に取る行動に応じた、
販売員のような接客コミュニケーションを設計し、
良質な顧客体験をデザインすることができます。
ポップアップ型、チャット型、それぞれの特徴を解説した、ダウンロード資料「5分でわかるウェブ接客」も是非ご参照ください
優秀な店員は、以下のように、お客様を観察して適切なタイミングで声をかけています。
いくらコンテンツや機能が充実していても、お客様がそれを見つけ出したり、
欲しいタイミングで得られなかったら、満足した体験にはなりません。
「Web接客」は、こういった実店舗での接客をヒントに、Webサイトでも設計することで
よりよい接客コミュニケーションを行います。
単なるクーポンやキャンペーンの提示ツールではありません
Web接客専門家集団としての圧倒的な運用実績を持つSprocketでは、クーポンやキャンペーンをただ案内するシナリオだけではなく、お客様の購入体験の質を高めることで、リピート率やLTVを向上するコミュニケーションシナリオの知見を多数蓄積しています。
貴社にある店舗での接客ノウハウを、オンラインにも実装できます
「声かけ」「接客」が不要なお客様には行わない、最適なタイミングで声をかける、お客様の反応で対応をかえるなど、実際の店舗と同じ質の高いWeb接客ができます。また、お客さまの反応で対応をかえる「対話型」のWeb接客(複数ステップ)はSprocketだけの機能です。
ご担当者様の導入時の負担が最小限に抑えられます
シナリオ設計から作成・設定、検証までの一連の運用業務は運用サービスとして専任のプロデューサーが行い、配信するユーザセグメントはAIが分類。ご担当者様は重要な意思決定に集中することができます。
Webサイトに来訪するユーザに対して、実店舗のスタッフと同じように接客を行うことで、
登録率・購入率などのCV・KPIを向上できます。
Sprocketでもっとも使われているベスト3はこちらです。
Sprocketは、お客さまの購入意欲をアップする成功事例を「鉄板シナリオ40」としてストック、
迅速かつ効果的な、導入企業にあったシナリオを提案できます。