Web接客ツールとは

Webサイトに来訪するお客様に対し、
実店舗のスタッフと同じように本質的な「おもてなし」接客をおこなうことで
登録率・購入率などのCV・KPIを向上させます

「流入はあるのにCVR(コンバージョン率)が低い」
とお悩みのご担当者様、『Sprocket』が解決します

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  • 直帰率/離脱率が高い

  • 見てほしいコンテンツが見てもらえない

  • 商品数・カテゴリが多くて、買うものを見つけにくい

  • フォームからの離脱を防ぎたい

  • Webサイトの動線が複雑でコンバージョンしにくい

Web接客ツール『Sprocket』なら
ベテラン店員の接客テクニックをサイトに実装。
お客様のプロフィールと行動にあわせた接客でCVRをアップします。

  • 声をかけてほしいお客さまだけに接客
  • お客さまの新規/リピートによる違った対応
  • 新規のお客さま向けのガイドツアー
  • 楽しく購入商品を決定するコミュニケーション
  • 購入時の不安を払拭する情報の提供

Web接客ツール「Sprocket」の接客例と効果

 

Webサイトに来訪するユーザに対して、実店舗のスタッフと同じように接客を行うことで、
登録率・購入率などのCV・KPIを向上できます。
Sprocketでもっとも使われているベスト3はこちらです。

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Sprocketは、お客さまの購入意欲をアップする成功事例を「鉄板シナリオ40」としてストック、
迅速かつ効果的な、導入企業にあったシナリオを提案できます。

Web接客ツールと従来の手法の比較

ポップアップ型のWeb接客なら
ユーザーのWebサイト上に実際に取る行動に応じた接客コミュニケーションを設計し、
良質な顧客体験をデザインすることができます!

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オンラインマーケティングにおけるWeb接客の役割

これまで引き上げ施策といえばCRMでのメール配信でしたが、
今後はサイト内にいる間にいかにうまくアプローチするかが重要になります。
特に、まだ会員登録やメールアドレス登録をしていないゲストの段階のユーザーと
どうコミュニケーションを取るかがWeb接客に期待される領域です。

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SprocketのWeb接客の特徴

◆単なるクーポンやキャンペーンの提示ツールではありません

お客様の購入体験の質を高めることで、リピート率やLTVを向上するコミュニケーションシナリオの知見を多数蓄積しています。

◆貴社にある店舗での接客トークスクリプトを、オンラインにも実装できます

「声かけ」「接客」が不要なお客さまには行わない、最適なタイミングで声をかける、お客さまの反応で対応をかえるなど、実際の店舗と同じ質の高いWeb接客ができますお客さまの反応で対応をかえる「対話型」のWeb接客はSprocketだけの機能です。

◆ご担当者様の導入時の負担が最小限に抑えられます

シナリオはSprocketプロデューサーが作成し、配信するユーザセグメントはAIが分類します。ご担当者様は重要な意思決定に集中することができます。

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お気軽にご連絡ください

03-6303-4123
平日10:00–19:00

「成果につながる顧客体験」へのヒントがここにあります