【基本編 1】Web接客ツールとは~CVR改善・顧客体験向上×鉄板シナリオ~

Webサイトに来訪されたお客さまに対し、実店舗のスタッフと同じように丁寧な接客を行うことで、オンラインでのさまざまな行動を促進し、登録率・購入率などのコンバージョンを増やす施策を行えるツールです。

Web接客ツールが解決する課題

自社のECサイトや会員サイトなどで抱えている課題に対し、Web接客ツールを活用して解決できます。

Web接客のタイプ

Web接客には「ポップアップ型」と「チャット型」と大きく2つに分かれます。
ポップアップ型Web接客なら、Webサイト上で実際の販売員のような接客コミュニケーションを展開し、良質な顧客体験をデザインすることができます。

ポップアップ型、チャット型、それぞれの特徴を解説した、ダウンロード資料「5分でわかるWeb接客」も是非ご参照ください。

5分でわかるWeb接客

SprocketによるWeb接客の特徴

単なるクーポンやキャンペーンの提示ツールではありません

Web接客の専門家集団Sprocketでは、クーポンやキャンペーンをただ案内するシナリオにとどまりません。圧倒的な運用実績から得られたノウハウで、リピート率やLTVを向上させるコミュニケーションシナリオを設計します。

店舗での接客ノウハウを、オンラインに活用できます

「声かけ」「接客」が不要なお客さまには行わない、最適なタイミングで声をかける、お客さまの反応で対応をかえるなど、実際の店舗のような接客を行えます。また、お客さまの反応次第で丁寧に対応が変えられる「対話型」の接客ができるのは、Sprocketだけです。

導入時の負担が最小限に抑えられます

シナリオ設計から作成・設定、検証までの一連の運用業務は、運用サービスとして専任のコンサルタントが行います。担当者さまは、重要な意思決定に集中することができます。

まずはお気軽にお問い合わせください

「Sprocket」の費用や導入スケジュール、また、御社の顧客体験の向上やコンバージョンの最適化、Web接客ツールの比較検討においてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。(無料)

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受付時間:平日10時~12時/13時~17時