はじめての「Web接客ツール」活用術

15年間で200サイトの売上をアップした深田浩嗣が教える「はじめての『Web接客ツール』活用術」。私たちが蓄積してきたWeb接客を活用した成功シナリオのうち、特に重要な5種類のシナリオを例に、Web接客の基本を解説します。

図：はじめての「Web接客ツール」活用術

こんな方におすすめ

・Webサイトの運営者の方
・Web接客について知りたい方
・Webサイトのコンバージョンを改善する方法を探している方

資料の概要

Web接客とは、Webサイトに来訪したユーザーに対して「実店舗と同じように、お客さまに合わせた接客を行う」ことで、購入率や登録率などのコンバージョンを向上させる取り組みのことです。

Web接客が担当する領域は「集客後」です。さまざまな集客施策でWebサイトを訪れたユーザーに対して、Webサイト内でどのようにコミュニケーションを取り、コンバージョンに導くのかがWeb接客の役割になります。

図：Web接客は集客後のコンバージョン向上施策

多くのWeb担当者は、次のような悩みを抱えています。Web接客ツールはマーケティング施策の断絶を埋める役割を果たし、これらの悩みを解決できます。

Web接客で代表的な5つの利用方法をご紹介します。お客さまの状況やタイミングに合わせて、適切なシナリオを選ぶことがポイントです。

図：代表的なWeb接客シナリオ

Web接客の成功事例として、Sprocketが取り組んだ事例から3社の取り組みをご紹介します。

コロナ禍により加速したEC市場の成長やインターネット利用者のリテラシー層の拡大により、オンライン接客の注目度は高まっています。この資料では、オンラインでの接客の考え方や実例、接客の本来の価値などについて説明していきます。

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