はじめての「Web接客ツール」活用術
15年間で200サイトの売上をアップした深田浩嗣が教える「はじめての『Web接客ツール』活用術」。私たちが蓄積してきたWeb接客を活用した成功シナリオのうち、特に重要な5種類のシナリオを例に、Web接客の基本を解説します。
こんな方におすすめ
・Webサイトの運営者の方
・Web接客について知りたい方
・Webサイトのコンバージョンを改善する方法を探している方
資料の概要
Web接客とは？
Web接客とは、Webサイトに来訪したユーザーに対して「実店舗と同じように、お客さまに合わせた接客を行う」ことで、購入率や登録率などのコンバージョンを向上させる取り組みのことです。
Web接客が担当する領域は「集客後」です。さまざまな集客施策でWebサイトを訪れたユーザーに対して、Webサイト内でどのようにコミュニケーションを取り、コンバージョンに導くのかがWeb接客の役割になります。
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Web担当者の4つの悩みを解決できる
多くのWeb担当者は、次のような悩みを抱えています。Web接客ツールはマーケティング施策の断絶を埋める役割を果たし、これらの悩みを解決できます。
- 広告手法の天井
- コンテンツへの注目が減少
- 人間味あるコミュニケーションへのニーズ
- スマートフォンUIへの移行
Web接客ツールの基本
Web接客で代表的な5つの利用方法をご紹介します。お客さまの状況やタイミングに合わせて、適切なシナリオを選ぶことがポイントです。
- クーポンの提示
- 選び方の提示
- サービスの特徴やメリットの紹介
- 不安払拭情報の提示
- 離脱の防止
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Web接客ツールの成功事例
Web接客の成功事例として、Sprocketが取り組んだ事例から3社の取り組みをご紹介します。
- 株式会社ワコールさま
- 日本ピザハット株式会社さま
- メディケア生命保険株式会社さま
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