はじめての「Web接客ツール」活用術

資料の概要

Web接客とは？

Web接客とは、Webサイトに来訪したユーザーに対して「実店舗と同じように、お客さまに合わせた接客を行う」ことで、購入率や登録率などのコンバージョンを向上させる取り組みのことです。

Web接客が担当する領域は「集客後」です。さまざまな集客施策でWebサイトを訪れたユーザーに対して、Webサイト内でどのようにコミュニケーションを取り、コンバージョンに導くのかがWeb接客の役割になります。

Web担当者の4つの悩みを解決できる

多くのWeb担当者は、次のような悩みを抱えています。Web接客ツールはマーケティング施策の断絶を埋める役割を果たし、これらの悩みを解決できます。

• 広告手法の天井
• コンテンツへの注目が減少
• 人間味あるコミュニケーションへのニーズ
• スマートフォンUIへの移行

Web接客ツールの基本

Web接客で代表的な5つの利用方法をご紹介します。お客さまの状況やタイミングに合わせて、適切なシナリオを選ぶことがポイントです。

• クーポンの提示
• 選び方の提示
• サービスの特徴やメリットの紹介
• 不安払拭情報の提示
• 離脱の防止

Web接客ツールの成功事例

Web接客の成功事例として、Sprocketが取り組んだ事例から3社の取り組みをご紹介します。

• 株式会社ワコールさま
• 日本ピザハット株式会社さま
• メディケア生命保険株式会社さま

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