Web接客ツールカオスマップ2023

Web接客ツールとは、Webサイトに訪れたユーザーに対して実店舗のような良質な接客を行う製品・サービスの総称です。

このカオスマップは、国内でWeb接客関連サービスを提供している主要ツールを選定し、独自に17カテゴリに分類の上、一覧化したものです。

例えば、コンバージョン改善や顧客体験の向上を主軸に、それらを実現するための分析と施策実行機能を包括的に有するツールは「コンバージョン改善」とカテゴライズしました。

遠隔操作やボットなどを用いてリアルタイムで非対面の接客を行うツールは、主にBtoC向けに活用されるものを「リモート接客」、BtoB向けのものを「オンライン商談」と区分しました。

多岐にわたるチャットツールは、可能な限り各ツールの特色を判断しやすいように細分化しました。「接客」の範囲からは外れますが、業務効率化や人的コスト削減につながる「社内問い合わせ系チャット」も掲載しました。

このカオスマップを、ツールの比較検討などにご活用ください。

• 本カオスマップは当社が独自に作成したもので、サービスの網羅性や正確性を担保するものではありません。
• ロゴおよび商標に関する権利は、個々の権利所有者に帰属します。
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