Web接客ツールカオスマップ2023

ユーザーに対して積極的に解決方法を提案できるWeb接客ツールへのニーズが高まっています。Sprocketでは、Web接客ツールを類型化して俯瞰することで、目的や課題から各企業が必要とするツールの見通しが立てられるのではないかと考え、代表的なWeb接客ツールを独自調査に基づき分類・一覧化しました。

Web接客ツールカオスマップ2023

こんな方におすすめ

・マーケティングツールの選定、運用に課題のある方
・顧客体験向上にご興味のある方
・サイト運営のご担当者

Web接客ツールとは、Webサイトに訪れたユーザーに対して実店舗のような良質な接客を行う製品・サービスの総称です。

このカオスマップは、国内でWeb接客関連サービスを提供している主要ツールを選定し、独自に17カテゴリに分類の上、一覧化したものです。

例えば、コンバージョン改善や顧客体験の向上を主軸に、それらを実現するための分析と施策実行機能を包括的に有するツールは「コンバージョン改善」とカテゴライズしました。

遠隔操作やボットなどを用いてリアルタイムで非対面の接客を行うツールは、主にBtoC向けに活用されるものを「リモート接客」、BtoB向けのものを「オンライン商談」と区分しました。

多岐にわたるチャットツールは、可能な限り各ツールの特色を判断しやすいように細分化しました。「接客」の範囲からは外れますが、業務効率化や人的コスト削減につながる「社内問い合わせ系チャット」も掲載しました。

このカオスマップを、ツールの比較検討などにご活用ください。

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