限られたリソースで効率的にCVを改善する方法

資料の概要

流入したユーザーが離脱するのは、実店舗にたとえると店舗に入ったものの、そのまま帰ってしまうのと同じです。離脱を生む原因は、期待値とのズレにあります。

「広告を見て来たのか」「何かを探していてたまたま訪れたのか」「メディアの記事を見て来たのか」など、流入経路によって目的に合った接客を行うことが、離脱率改善のポイントです。

ケース1：広告から流入したユーザーの場合

広告に興味を持って訪れたユーザーには、広告のクリエイティブと合わせた接客を行う必要があります。ページの内容を変えられない場合は、ポップアップを使ってメッセージを合わせる方法が有効です。

ケース2：比較サイトから流入したユーザーの場合

価格.comなどの比較サイトやアフィリエイト広告から流入した場合、ユーザーは購入する商品をある程度決めていることが想像できます。そのユーザーが知りたいのは「他社と何が違うのか」「どこで購入するとお得か」ということです。こうした場合は、他社との差別化ポイントや強みをストレートに訴求するのが有効です。

せっかくWebサイトを訪問してくれたユーザーが離脱しては、集客施策も無駄になってしまいます。商品ページに手を入れるのが難しかったり、リソースが足りなかったりする場合は、ポップアップで細かくメッセージを出し分ける方法を検討してみてください。

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