Sprocketを導入することで、400社以上の企業がCX改善を実現しています。実践に取り入れられるヒントが満載の代表的な事例をピックアップしました。
5分でわかるウェブ接客
Webサイトに来訪されたお客さまとの実店舗のようなコミュニケーションを実現するウェブ接客ツールについて、「ポップアップ型」や「チャット型」それぞれの特徴を12ページの資料でご紹介します。ツール選定のポイントを短時間でつかんでいただけます。
こんな方におすすめ
・ウェブ接客(Web接客)ツールの概要をさくっと知りたい方
・どのようなツールがあるのかを整理したい方
・ツール選定の基準となる考え方を知りたい方
資料の概要
スマートフォン経由のアクセスが主流になる中、「欲しい情報がすぐに見つからないと離脱してしまう」という課題が大きくなってきています。
それを解決するのが、Webサイトでも実店舗と遜色ない接客を実現する「ウェブ接客」の手法です。本資料では、ウェブ接客ツールの種類や特徴、選び方をご紹介します。
ポップアップ型とチャット型の2つがある
ウェブ接客ツールは「ポップアップ型」と「チャット型」の2つに分類できます。それぞれ「積極的に声をかける接客」か、「待ちの接客」かという点で違いがあります。
重要なのは目的・効果・運用の視点
ツールを導入する際に必要なのは、目的・効果・運用の視点です。自社サイトのお客さまのことを考えるのはもちろん、自社の運用体制も考慮してツールを選定する必要があります。
資料の構成
- 接客型コミュニケーションが増えてきた!
- なぜいま「接客」なのか?
- ウェブ接客の種類は?
3-1. ポップアップ型の特徴は?
3-2. ポップアップ型の種類 - チャット型の特徴は?
4-1.チャット型の種類 - まとめ
5-1.まとめ1:目的とオペレーション負荷で整理
5-2.まとめ2:ECサイト対応で整理
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