５分でわかるウェブ接客

資料の概要

スマートフォン経由のアクセスが主流になる中、「欲しい情報がすぐに見つからないと離脱してしまう」という課題が大きくなってきています。

それを解決するのが、Webサイトでも実店舗と遜色ない接客を実現する「ウェブ接客」の手法です。本資料では、ウェブ接客ツールの種類や特徴、選び方をご紹介します。

ポップアップ型とチャット型の2つがある

ウェブ接客ツールは「ポップアップ型」と「チャット型」の2つに分類できます。それぞれ「積極的に声をかける接客」か、「待ちの接客」かという点で違いがあります。

重要なのは目的・効果・運用の視点

ツールを導入する際に必要なのは、目的・効果・運用の視点です。自社サイトのお客さまのことを考えるのはもちろん、自社の運用体制も考慮してツールを選定する必要があります。

資料の構成

1. 接客型コミュニケーションが増えてきた！
2. なぜいま「接客」なのか？
3. ウェブ接客の種類は？
   3-1. ポップアップ型の特徴は？
   3-2. ポップアップ型の種類
4. チャット型の特徴は？
   4-1.チャット型の種類
5. まとめ
   5-1.まとめ1：目的とオペレーション負荷で整理
   5-2.まとめ2：ECサイト対応で整理

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