アプリの利便性を訴求してダウンロード率が2.5倍にアップ！ユーザー心理を踏まえたアプローチが有効

効果的なアプリの魅力の訴求方法は？

あるクレジットカードサイトでは、会員向けのアプリダウンロードを促進したいという課題がありました。アプリのダウンロードを促すには「ダウンロードしたい」と思ってもらえるような利便性を訴求する必要があります。アプリを利用すると利用金額や明細を簡単に確認できるため、その魅力を最大限感じてもらえるタイミングでアプリの利便性を訴求する施策を実施しました。

明細画面での訴求でアプリダウンロード率が2.5倍にアップ

アプリを訴求するシナリオを表示したのは、Webサイトの利用明細確認画面です。Webサイトで明細を確認するには都度ログインする必要があり、それを面倒と感じているユーザーが一定数いるという仮説のもとでシナリオを設計しました。

• シナリオの目的：アプリダウンロード促進
• 表示ページ：利用明細確認画面
• 表示のタイミング：ページ閲覧開始10秒後
• 表示頻度：1か月に1回
• セグメント条件：アプリ紹介ページを見てから7日以上経過したユーザー

利用明細は毎月確認するものですから、表示頻度は月に1回とし、直近7日以内にアプリ紹介ページを閲覧したユーザーには表示しないように設定しました。利便性を訴求するパターンとは別に、お得なダウンロードキャンペーンを訴求するパターンでもA/Bテストを行いましたが、利便性を訴求したパターンのほうが常に2倍以上好調で、シナリオ非表示のパターンと比較してダウンロード率が250％に改善しました。

大切なのは声をかけるタイミング

アプリの魅力を伝えるのにも最適なタイミングがあります。今回は「毎月利用明細を見るためにログインするのが面倒」と感じていそうなタイミングを見計らって、アプリであればそれが不要であるという訴求を行いました。そのときのユーザーの心理に刺されば、金銭的なメリットを訴求するよりも強くユーザーの行動を促すことができるのです。共通のバナーを1つ作って使い回すのではなく、ユーザー心理を考えて場所とタイミングでの出し分けが有効です。