市場規模からみるWeb接客。 導入企業が増えているワケや 利用シェアの高いおすすめのツールは？

１．今が熱い！Web接客ツールが人気の理由

Web接客ツールとは、主にチャット機能やサイト内にポップアップを表示し、ユーザーを誘導などしてWebサイトやECサイトでの顧客購入サポートや会員登録サポートなどを行なうツールです。サイト訪問者の離脱防止やコンバージョン改善を目的とする場合に注目を集めています。
新規ベンダーの参入により競争が激化したこと、市場認知度が高まったことからWeb接客市場は急速な成長を見せており、今後もさらに高い伸びが予測されています。

グラフをみると2016年のWeb接客市場の売上金額は17億円で、2017年は39億円になっていることが分かります。2018年以降からも急速な伸びをみせています。2021年には75億円の規模になる予想がされており、成長は著しいです。

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２．まとめ

今後、Web接客ツールの導入は必須になるでしょう。サイト訪問者の離脱防止やコンバージョン改善を果たします。