ECサイトの意外な離脱理由！？今週のトピック？

UK retailers losing £6bn thanks to poor mobile experience study finds
モバイルECでの離脱理由についてのイギリス版。

68%がユーザビリティ、購入プロセス系が21%、ページ読み込みが遅いが32%、決済が複雑が27%、決済セキュリティが16%、とのこと。

US retailers losing up to $24bn through poor mobile experience, study suggests
同じく、米国でのモバイルEC離脱理由についての調査のUS版では45%が購入プロセス、ロード速度が36%、ナビゲーションの複雑さが31%、決済セキュリティの不安が27%、個人情報の不安が26%。
以前、2012年に出ていたカート離脱理由についての調査レポートでは、「送料が予想以上に高い」「個人情報やセキュリティに不安」というのが上位だったので、モバイルに絞るとまたちょっと違うのかもしれないですね。ECサイトとしての作りがまだ粗いのかな。

学習からタスク管理まで、ゲーミフィケーション要素を活用したiOSアプリ7選
最近は決裁者受けしないので「ゲーミフィケーション」という単語は意図的に使わないようにしているSprocketですが、時々記事にも言葉が出てくるのが（使わないようにしたからか）増えてきているような気がします。

The future of personalization: Putting yourself in the consumer’s shoes (webinar)
言葉としてはよく出てくる「ユーザ目線」。技術が進歩して個々人にあわせた対応ができるようになればなるほどここをしっかり持っていないと結果としてユーザに毛嫌いされることになります。日本だけでなく、どこでもこれは大きなテーマですね。