Sprocketが選ばれる理由

Sprocketは、プラットフォームとコンサルティング、メソッドの三位一体のサービスにより、お客様から信頼される真のパートナーとして選ばれています。Sprocketが三位一体のサービス提供を行っている背景には、創業時から貫く「顧客視点」という基本姿勢と明確なビジョンがあります。

高い評価を得る三位一体のサービス

ツールを導入してもリソースやノウハウが足りず、結局使いこなすことができなかったというケースは少なくありません。Sprocketでは、CX改善を高速・高品質に実践できるテクノロジーを備えたプラットフォームを提供すると同時に、専任のコンサルタントが導入企業様のビジネスに深く入り込み、メソッドにもとづいてPDCAサイクルを回していきます。

この三位一体のサービス体系こそが、Sprocketの最大の強みです。Sprocketのサービスは、IT製品のレビュープラットフォーム「ITreview」でも高く評価されています。

明確なビジョンが三位一体のサービスを磨く

Sprocketが三位一体のサービス体系を取るに至った背景には、創業時から貫く「顧客視点で考え抜く」という基本的な姿勢があります。そして、組織として目指すビジョンを明確に打ち出し、社内に浸透させることで、プラットフォーム・コンサルティング・メソッドのそれぞれを進化させていっています。

創業からブレずに「顧客視点」を貫く

Sprocketは、「企業とその顧客が互いに高め合う関係性の構築」を目指し、創業時からその関係性構築のために何ができるかを模索し続けています。

顧客にとって価値ある体験を作り出すためには、徹底的に顧客視点で考え抜くことが重要です。事業会社でも顧客視点は大切にしているでしょうが、事業の当事者が先入観や固定概念を捨てて顧客の立場になって考えることは難しいことです。そのため、支援する立場のSprocketが客観的な視点で、顧客が本当に望んでいる体験を生み出していく必要があると考えています。

そして、顧客に価値ある体験を提供するためには、プラットフォームの機能提供だけでなく、テクノロジーを活用したCX改善のためのノウハウが必要です。そのノウハウを独自のメソッドとして体系化してきました。そして、テクノロジーとノウハウを使ってCX改善のグッドスパイラルの定着をリードしていくのが、Sprocketのコンサルタントです。

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目線を揃えることで思考と行動の質が高まる

Sprocketは、「CONNECT, EMPOWER, BOOST～想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を～」というビジョンを掲げています。これは、前述の「企業とその顧客が互いに高め合う関係性の構築」のために必要な3つの過程を言語化したものです。

購買の主導権が企業から顧客に移った現代においては、企業の思いや世界観への共感がより問われるようになっています。主客が一体となり、ともに最適な状態を目指すということが求められます。企業とその顧客とが「想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界」を実現することが、Sprocketの目指すところであり、社会において果たすべき役割でもあります。

そのビジョンを実現するために、活動方針として「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」というミッションを掲げています。企業は顧客を観察し、その感情を理解した上でコミュニケーションを行います。それにより顧客の感情が変わると、行動も変わります。その変化を企業が再び観察し、この循環を繰り返すことで相互の関係性が成長します。関係性を成長させるには、本質的な人間心理の理解を深めることが欠かせません。

Sprocketでは、ビジョンやミッションをただ掲げるだけでなく、入社時のオリエンテーションから質疑を交えながら浸透させています。さらに、定期的なワークショップや仕組み化を行い、業務に落とし込める流れを作り出しています。コンサルタントなどのメンバーの目線を揃えることで、思考と行動の質を高めていっています。

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コンサルの実践をもとに機能強化とメソッド開発のサイクルが回る

施策運用を通じて行ってきたA/Bテストの累計回数は12万回を超え、人間心理のメカニズムの解明に努め、本質的な人間理解を深めていっています。コンサルタントが自ら施策を運用していく中で成果を出すために必要な機能は、プラットフォームの強化という形で実装されていっています。常に新たな手法を模索し、組織的な検証を行うことで、成果創出のための一連のプロセスを体系化した数多くのメソッドを生み出しています。

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