Sprocketが選ばれる理由

Sprocketは、ユーザー視点で改善施策をやり抜く運用支援体制、コンバージョン改善のプロが必要とする分析・施策機能、350社以上のご支援実績、これまで培ってきた成功ノウハウなどを備えています。企画の提供だけでなく、設定から効果の測定に至るまでサポートしているため、カスタマーサクセスを目的としたソリューションの実行に最適なパートナーとして選ばれることが多いです。

１.サポートのみではない運用支援

Sprocketはツール提供とサポート支援だけではありません！

リソースが不足している担当者の代わりにSprocketの専任のコンサルタントが、施策の企画立案から、設定、検証など運用までを支援し、導入企業様サイトのユーザーに寄り添ったコンバージョンの改善に導きます。

サイトの課題や試したい施策があれば、直接コンサルタントに相談でき、より良い結果を出すため、PDCAをやり抜きます。

運用支援におけるお客様の声

アパレル：EC運営に関わるご担当者

「ミーティングやメールのやりとりなどの説明がわかりやすく、個々の内容についても理解しやすいです。また、実施した施策の成果をもとに新たなご提案を積極的に出していただき、変更や修正がある場合のスピードも速く感謝しております。弊社のECサイトをよくご確認いただいているので、私がご相談するよりも先にご提案いただくこともあり、心強いです。」

金融：非対面営業に関わる運営担当者

「分析データを Sprocket のメンバーにも見てもらい、互いに考察、ディスカッションしながら仮説を立てるのですが、Sprocket 自身が施策実行のソリューションを持っているだけに、評論家的な分析ではなく、『こういう仮説が考えられる。それが正しいかは、Sprocket でこういう施策を行えば検証できる』というところまで踏み込んで考えてくれます。」

化粧品：EC、CRMに関わるご担当者

「どのツール提供業者もコンサルとサポートの話はしてきますが、われわれからするとカスタマーサポートであってカスタマーサクセスという感じではありません。Sprocketの皆さんは、伴走はもちろん先導もしていただけます。提案だけではなく、設定もきちんと行ってくれてその後の効果測定、さらにはその後の改善案の提示まで一緒に行っていただけます。」

外食：宅配サービスサイトのご担当者

「私の担当業務が多いためなかなか手がまわらないのですが、Sprocketの担当者が積極的に企画を提案してくれているので助かっています。単なるベンダーではなく、企画の提案をしてくれるので、次の施策を進めやすいですね。先日も、売れ筋商品を表示するアイデアをもらって、新しくなったピザを紹介することになりました。Sprocketのアイデアと我々の知識を組み合わせで、シナリオができあがっています。」