運用支援
Sprocketは「ツールの提供」だけでなく、伴走支援を重視しています。経験豊富なコンサルタントが専属で、分析や施策の実行・検証・改善をディレクションします。
3分でわかるSprocketの特徴と機能
メソッドにもとづくコンサルティングで伴走支援
一般的には、ツールは導入企業が使うべきものであり、ベンダーは導入企業の利活用をサポートするという立ち位置です。そのため、ベンダーのカスタマーサクセスは、導入企業からの問い合わせにいかにスピーディーに対応するかといったことを重視します。Sprocketの場合は、導入企業がツールから得られる価値を最大化するためにコンサルタントが支援します。そのため、導入企業からの問い合わせの有無に関わらずプロアクティブにリードします。
課題に応じて専任のコンサルタントが担当
Sprocketでは、導入企業の特性や課題に応じて専任のコンサルタントをアサインし、仮説立案から施策の運用まで一気通貫で伴走支援します。 |
ユーザー視点で最適な体験を設計
コンサルタントは、ユーザー視点でコミュニケーションを組み立てることの重要性を理解している人材を採用しています。データからいかにユーザーの心理を読み解き、状況に合わせた最適な体験を設計すべきかというマインドセットができています。 |
再現性のある方法論で徹底サポート
コンサルタントは社内研修によりコンサルティングプロセスを習得。実証を積み重ねてきた、再現性のある方法論である「メソッド」を駆使し、課題解決策を能動的に提案します。 |
スペシャリストが一丸となって課題を解決
コンサルタントの他、オンライン上でのCX設計/改善のエキスパートであるシナリオマスターやデータアナリスト、サポートエンジニアなどのスペシャリストが一丸となって成果創出をディレクションします。 |
3つの支援から生まれる「グッドスパイラル」
Sprocketのコンサルティングでは、次の3つのステップを実践します。
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10万回のA/Bテストから導き出されたメソッドを駆使することで、スピーディーに企画を立案します。成果が実証されたメソッドを用いるため仮説の精度が高く、最適なCX改善策により迅速な成果の創出を目指します。 |
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施策の結果から得られるユーザーの行動データを分析することで、Webサイトの課題や顧客心理を解明します。 |
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得られた示唆から施策の精度を高め、改善のPDCAサイクルを回していきます。そうすることで、Webサイト全体のCXが理想的な状態に近づいていきます。 |
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これら3つの支援のステップにより、顧客の理解が深まっていきます。顧客の理解が深まると、より精度の高い施策を生み出すことができ、成果が着実に上がっていきます。そして、CX改善により成果が創出され続ける好循環である「グッドスパイラル」が生み出されます。 |
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3つのコンサルティングサービス
課題やニーズに合わせて3つのコンサルティングサービスを用意しています。
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設定代行
貴社のアイデアをベースに実現したい企画を整理し、施策に落とし込みます |
CROコンサルティング
施策の企画、運用、改善まで継続的なPDCAサイクルを回し続けます |
Beyond CRO
貴社の戦略パートナーとして、CROのその先にあるCX戦略から施策まで推進します |
24時間対応のサポートボット「スプロボット」
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Sprocketのコンサルタントが提供している運用支援の一部を、導入企業のご担当者様が任意のタイミングで実行できるサポートボット「スプロボット」を提供しています。 Webサイトや施策の高度な分析機能やレポーティング機能を、24時間いつでもお好きな時間に利用できます。 |
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多くの企業に導入いただいています
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さまざまな業界での実績があります
ECサイトだけではなく、獲得系のサイトにもご導入いただいています。400社以上のご支援実績にもとづいて、解決すべき課題に合わせた最適なソリューションをご提供できます。
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