ウェブ接客ツール 比較と選定のための３つのポイント

資料の概要

ウェブ接客ツールには、機能も価格もさまざまなものがあります。いったい何を基準にして選定すればいいのでしょうか？

ウェブ接客ツールを選定する基準は「機能」「トータルコスト」「運用」の3つです。それぞれの考え方と、自社に合うツールの選び方をご紹介します。

1. 機能

同じ「セグメント機能」でも、どこまで細かくセグメントできるかはツールにより異なります。まずは「基本機能で、どこまでのことができるか」という視点で比較しましょう。

基本機能に加えて、外部ツールとの連携や複数ステップ型の接客が可能かなど、応用的な機能も選定の基準になります。すでに利用している外部ツールがあるなら、ツール連携の項目もチェックが必要です。

2. トータルコスト

利用料金は、ツールにより体系が異なり、接客対象となるユーザー数や、オプション機能の数により変動するのが一般的です。自社サイトの規模に合うツールを選定しましょう。

また、見落としがちですが、料金だけでなく「運用コスト」も必ず考慮しましょう。料金と運用を含めたトータルコストを考えて判断する必要があります。

3. 運用

単にツールだけを提供するベンダーの場合、企画案や改善案は自社で考える必要があります。社内のリソースも考え、どこまで自社で運用できるのか、ツールベンダーはどこまで支援してくれるのかを確認しましょう。

資料の構成

• 選定のための3つの比較ポイント
• 機能
• トータルコスト
• 運用
• ウェブ接客ツール比較表

ダウンロードフォーム