5分でわかるウェブ接客

Webサイトに来訪されたお客さまとの実店舗のようなコミュニケーションを実現するウェブ接客ツールについて、「ポップアップ型」や「チャット型」それぞれの特徴を12ページの資料でご紹介します。ツール選定のポイントを短時間でつかんでいただけます。

図:5分でわかるウェブ接客

こんな方におすすめ

・ウェブ接客(Web接客)ツールの概要をさくっと知りたい方
・どのようなツールがあるのかを整理したい方
・ツール選定の基準となる考え方を知りたい方

資料の概要

スマートフォン経由のアクセスが主流になる中、「欲しい情報がすぐに見つからないと離脱してしまう」という課題が大きくなってきています。

それを解決するのが、Webサイトでも実店舗と遜色ない接客を実現する「ウェブ接客」の手法です。本資料では、ウェブ接客ツールの種類や特徴、選び方をご紹介します。

ポップアップ型とチャット型の2つがある

ウェブ接客ツールは「ポップアップ型」と「チャット型」の2つに分類できます。それぞれ「積極的に声をかける接客」か、「待ちの接客」かという点で違いがあります。

図:ウェブ接客の種類は?

重要なのは目的・効果・運用の視点

ツールを導入する際に必要なのは、目的・効果・運用の視点です。自社サイトのお客さまのことを考えるのはもちろん、自社の運用体制も考慮してツールを選定する必要があります。

図:まとめ1 目的とオペレーション負荷で整理

資料の構成

  1. 接客型コミュニケーションが増えてきた!
  2. なぜいま「接客」なのか?
  3. ウェブ接客の種類は?
    3-1. ポップアップ型の特徴は?
    3-2. ポップアップ型の種類
  4. チャット型の特徴は?
    4-1.チャット型の種類
  5. まとめ
    5-1.まとめ1:目的とオペレーション負荷で整理
    5-2.まとめ2:ECサイト対応で整理

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