【診断シート付き】コンバージョンアップのためにオンライン顧客体験を改善する方法

ユーザー層の拡大が急速に進んでいる今日、ユーザーの離脱要因となる体験上の様々な障害(=フリクション)を取り除くことが非常に重要になってきています。 本資料は、どのようなECサイトにおける離脱要因・フリクションの具体例があるのか、解決事例をご紹介します。診断シート付きです。

コンバージョンアップのためにオンライン顧客体験を改善する方法

こんな方におすすめ

・流通・小売業界関係の方
・EC企画運営のご担当者
・Webマーケティングご担当者
・アパレル、コスメ、家具、生活雑貨、食料品、家電などのご担当者

ユーザーの離脱要因となる障壁「フリクション」

ユーザーの行動(≒コンバージョンに至ろうとする行動)の邪魔になっている要素を解消していくことは、顧客体験の改善に直結します。
ユーザーの離脱要因となる体験上の様々な障害「フリクション」を取り除くことで、ECサイトのコンバージョンを改善しつつ同時に顧客体験も改善し、長期的な関係性にもプラスに作用されることができます。

リアル店舗の役割の変化

資料の内容

  1. 長期的な関係性構築の第一歩
  2. ECサイトにおける離脱要因・フリクションの具体例
  3. テクノロジーでフリクションレスを実現する
  4. フリクション診断シート

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