消費者の行動原理を紐解きアプローチする マーケティングで使える行動経済学
人は時として不合理と思える行動を取ります。それは、ときに購買行動にも影響を与えます。行動経済学は、不合理に見える人間の行動に共通する原理原則を紐解いたものです。本資料では、マーケティング活動に活かせる行動経済学について解説します。
クレディセゾンの永久不滅施策に学ぶ 顧客視点のロイヤリティプログラム
セゾンカードで知られるクレディセゾンは、同社のカード会員に向けた様々なロイヤリティプログラムを提供しています。本資料では、これまでにクレディセゾンがリリースしてきたサービスをふりかえりながら、顧客視点のロイヤリティプログラムの考え方、運用のポイントを解説します。
こんな方におすすめ
・LTV施策に課題感のある方
・ユーザー中心型のプロフラムを設計したい方
・顧客起点のマーケティングに興味のある方
顧客視点のロイヤリティプログラムを設計・運用する方法
購入金額やサービスの利用に合わせて顧客に付与されるポイントプログラムは、ロイヤリティプログラムの施策として導入されやすいものです。顧客にベネフィットを提供できるポイントプログラムの設計について見ていきます。
資料の内容
- セゾン 永久不滅ポイントが支持される理由
有効期限なし。顧客ファーストのポイントプログラム - ポイントを取り巻く環境が激変
ポイントの多様化、発行額の増加の背景を追う - 「ポイントを貯めて、使う」を顧客視点で設計
カード未使用時も顧客接点を生む、ポイントのエコシステム - 実店舗のような質の高い接客を実現する「Sprocket」
ユーザーの行動からコンバージョン率を最適化する
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