新型コロナウイルスに対応した各社事例とすぐに使えるWeb接客例

新型コロナウイルスの感染拡大により、働き方や消費行動にも大きな変化が見られます。新たなライフスタイルに対応した、オンラインを活用するWeb接客の事例を取りまとめました。全25ページのPDF資料を、無料でダウンロードしていただけます。

図:新型コロナウイルスに対応した各社事例とすぐに使えるWeb接客例

こんな方におすすめ

・Webサイト運営者の方
・新型コロナウイルス対応に関する情報収集をしている方
・Webサイトの改修なくタイムリーにお知らせを出したいと考えている方
・ECサイトをはじめオンラインビジネスへの注力を考えている方

資料の概要

図:Googleトレンドで探る新型コロナウイルスに関連する検索動向

新型コロナウイルスの感染拡大で、次のような変化が見られています。

Shopifyの調査によると、裁縫道具や身体を動かすための商品など「おうち時間」で活用できる商品・サービスの売り上げは1,764%に増加しているそうです。

事業者には、急激な変化の中でお客さまが抱えている悩みや要望に対して、お客さま視点で捉えて可能な限りポジティブな体験を提供することが求められています。

各社の取り組みのご紹介

図:ピザハット、非接触の宅配サービス「置きピザ」

コロナ禍で各社が行っている特徴的な取り組みをご紹介します。オンラインで満足度の高い体験を作る取り組みだけでなく、共感性の高いメッセージを発信する取り組みにも注目です。

Web接客シナリオ事例のご紹介

図:Web接客シナリオ事例 美容サプリ

Sprocketが実施した、コロナ禍以降のWeb接客シナリオ事例をいくつかご紹介します。安全・安心の訴求と、顧客が置かれた立場に寄り添った提案がポイントです。



外出自粛など多くの制限がかかるコロナ禍でも、オンラインを活用した新たなサービスの創出や、お客さまに寄り添う形での顧客体験の向上施策も生まれています。

本資料が、皆さまの今後の施策の一助となれば幸いです。

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