成功する定番シナリオ [クレジットカード編]

資料の概要

Webサイトの利用はスマートフォンが中心になり、ユーザーは小さな画面で多くの情報を探さなければならず、欲しい情報が見つからないとすぐに離脱してしまいます。「ユーザーが自力ですべての情報を見つけることはできない」という前提で、ユーザーの行動に合わせた接客を考える必要があります。

新規カード会員獲得シナリオ

新規カード会員獲得を目的にしたシナリオは、次の2つが定番です。「何に迷っているのか？」「必要項目の入力に負担を感じていないか？」など、ユーザーの状態ごとに最適な接客シナリオを考えます。

• LP向け申込促進
• 手続き内容案内

既存カード会員向けシナリオ

既存カード会員に向けた定番シナリオは、次の2つがあります。リボ払いや利用限度枠の増額など、「うっとうしさ」を感じさせないようユーザー心理を配慮した案内が必要です。

• 便利な自動リボ払い案内
• ニーズに合ったサービスご案内

クレジットカードのWebサイトでは、特にきめ細やかな対応で良質な体験を提供する必要があります。本資料では、ユーザー目線に立った接客シナリオの考え方を詳しく解説しています。

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