成功する定番シナリオ [クレジットカード編]
パーソナライズされた顧客体験を求める顧客の期待はより高まっています。オンライン上で顔が見えない顧客の気持ちを読み取り、気持ちよく使っていただく接客とはどうあるべきか。
カード業界事例の中から選びぬいた定番シナリオ4つを解説した36ページのPDFです。
資料の内容
- シナリオを作る前に〜フリクションレスこそおもてなしの第1歩
- ユーザー行動と定番シナリオ4選
[新規カード会員獲得]
01:LP向け 申込み促進シナリオ
02:手続き内容紹介シナリオ
[既存カード会員向け]
03:登録型リボ払いご案内シナリオ
04:リボ払い登録/増枠促進シナリオ - まとめ
- Sprocketのご紹介
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