成功する定番シナリオ [クレジットカード編]

クレジットカード系の商品は、ユーザーに商品情報を伝えるのが難しいという課題があり、コンバージョンまでのフリクション(引っかかり)が多いのが特徴です。新規会員、既存会員それぞれに向けた定番シナリオ4選を36ページの資料で詳細にご紹介します。

図:成功する定番シナリオ [クレジットカード編]

こんな方におすすめ

・クレジットカードサイトのコンバージョンを増やしたい方
・金融業界ならではの悩みを抱えている方
・キャンペーンのお知らせばかりでコミュニケーションが足りないと感じている方

資料の概要

Webサイトの利用はスマートフォンが中心になり、ユーザーは小さな画面で多くの情報を探さなければならず、欲しい情報が見つからないとすぐに離脱してしまいます。「ユーザーが自力ですべての情報を見つけることはできない」という前提で、ユーザーの行動に合わせた接客を考える必要があります。

図:ユーザー行動と打ち手シナリオ

新規カード会員獲得シナリオ

新規カード会員獲得を目的にしたシナリオは、次の2つが定番です。「何に迷っているのか?」「必要項目の入力に負担を感じていないか?」など、ユーザーの状態ごとに最適な接客シナリオを考えます。

図:LP向け 申込促進シナリオ

既存カード会員向けシナリオ

既存カード会員に向けた定番シナリオは、次の2つがあります。リボ払いや利用限度枠の増額など、「うっとうしさ」を感じさせないようユーザー心理を配慮した案内が必要です。

図:登録型リボ払いご案内

クレジットカードのWebサイトでは、特にきめ細やかな対応で良質な体験を提供する必要があります。本資料では、ユーザー目線に立った接客シナリオの考え方を詳しく解説しています。

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