成功する定番「Web接客シナリオ」BEST5

資料の概要

Web接客の基本は「情報ギャップを埋めること」です。訪問ユーザーがそのときに必要な情報が不足していると、離脱やカート放棄につながります。多くのWebサイトに有効な「定番」シナリオは、次の5つがあります。

• 限定情報提供
• 探し方提案
• サービス案内
• 不安払拭
• 背中後押し

鉄板1：限定情報提供シナリオ

お知らせの用途でよく使うシナリオです。「今だけ」「あなただけ」などうまく限定感を伝えることで、ユーザーに知ってほしい情報を訴求します。

鉄板2：探し方提案シナリオ

実店舗のようなイメージで「どのようなものをお探しですか？」と声かけをします。商品が多かったり、ユーザーニーズが多岐にわたったりするWebサイトで有効です。

鉄板3：サービス案内シナリオ

「次へ」をタップして進んでいく、チュートリアルのイメージで作るシナリオです。サービスの概要や魅力を手短に伝えられます。

鉄板4：背中後押しシナリオ

「もう一歩」の行動を促したいときに有効です。タイミングを見計らって、背中を押すひとことやコンテンツを提示します。

鉄板5：不安払拭シナリオ

FAQやご利用案内などのコンテンツをすべてのユーザーが見に行くわけではありません。ユーザーが不安を感じるタイミングで情報を提供することで、安心してコンバージョンできるようにします。

ここで紹介している以外にも、多くの事例やシナリオ設定のコツを全34ページの資料でご紹介しています。

ダウンロードフォーム