SMBC信託銀行の打ち手を公開 パーソナライゼーションで顧客体験を高める方法

外貨取引の申し込みを1.4倍に伸長させた方法とは？

非対面での接点が増える中、顧客に寄り添った接客をデジタル上でどう実現していくかは重要な問題です。SMBC信託銀行が抱えていた顧客接点における課題やパーソナライズによる成功事例を解説していきます。

資料の内容

1. パーソナライゼーションでコンバージョンを改善
   適切なタイミングでニーズに先回りしたアクションを
2. 実際の施策事例
   カスタマージャーニーの段階ごとの離脱原因を解消
3. 顧客体験のさらなる向上を目指して
   非金融サービスの活動をきっかけとした関係づくりに挑戦
4. コンバージョンを最適化する「Sprocket」
   実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現

※この資料は、2022年2月3日に開催されたセミナー「多様化するデジタルマーケティングの高度化」（主催：株式会社セミナーインフォ）の内容を再編集したものです。

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