ディノス最高EC責任者石川氏と考える リアル店舗とECの価値と役割
サステナブルなECビジネスの構築というミッションを実践しているDINOS CORPORATIONのCECO（Chief e-Commerce Officer） 石川森生氏と共に、リアル店舗とECの持つべき役割やビジネスを最大化するためのヒントを探っていきます。
外食産業の最新OMO事例 スシローが挑むCRM戦略
最適な顧客体験の提供に、オンラインとオフラインの統合を意味するOMOの視点は欠かせません。スシローのアプリ運用とCRM施策から、外食産業のOMOの課題と未来を考えていきます。
こんな方におすすめ
・アプリ／サイト運営ご担当者
・アプリ／サイト改善に課題感のある方
・顧客体験向上に興味のある方
スシローのCRM戦略から理想的なOMOを考える
回転寿司チェーンのあきんどスシローでは、早くから来店の予約アプリを展開し、顧客とのデジタル接点を設計してきました。スシローの具体的戦略からCRM戦略の要に迫ります。
資料の内容
- スシローアプリのKPI
日々の改善で成果を最大化する - 会員化がもたらすメリット
利益に直結する要素を非会員との違いから考える - 顧客IDと連携したデータ基盤を整える
横串の組織体制でCRMは強くなる - グループ全体のデータ連携を目指して
外食産界のOMO成功事例として、業界の発展にもつなげる - 実店舗のような質の高い接客を実現する「Sprocket」
ユーザーの行動からコンバージョン率を最適化する
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