最適な顧客体験の提供に、オンラインとオフラインの統合を意味するOMOの視点は欠かせません。スシローのアプリ運用とCRM施策から、外食産業のOMOの課題と未来を考えていきます。
アクティブCEO藤原尚也氏に学ぶ OMO時代のデジタル戦略と人材活用
OMO戦略の実行には、物流、販売、マーケティングなどをデジタル化するだけでなく、人材育成や評価制度の刷新も含めた、ビジネスの転換が必要です。ブランドの20年、30年先の未来を形成するOMOの重要性を理解し、実現するためのポイントを見ていきましょう。
こんな方におすすめ
・OMO戦略に課題を感じられている方
・顧客体験向上にご興味のある方
・リアル店舗やECサイト運営のご担当者
DXを手段としたOMO実現のカギを解説
O2Oやオムニチャネルとの違いから考える、OMO戦略の重要ポイントとは？数々の企業のデジタル戦略を立案・実行してきた藤原尚也氏が注目する最新OMO事例にも迫ります。
資料の内容
- 事業の未来を変えるOMOとユニファイドコマース
今必要な顧客起点の戦略とは？ - OMO実現のカギ
社内外への人材投資と育成、顧客を巻き込む仕組みづくり - アクティブCEO藤原氏が注目「最新OMO事例」
OOHがデジタル化すると、マーケティングは進化する - 実店舗のような質の高い接客を実現する「Sprocket」
ユーザーの行動からコンバージョン率を最適化する
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