生活者の生活様式や購買行動が大きく変化する昨今、リテール企業はリアルとデジタルの双方のチャネルを駆使したシームレスな顧客体験を提供していく必要があります。 OMO（Online Merges with Offiline）への対応に注力するパルコの先進事例から、小売業のデジタル戦略と店頭のデジタル化について解説します。
オムニチャネル協会理事の逸見氏が語る DXの本質と小売業界の最新動向
この資料では、『小売DX大全』の著書でありオムニチャネル協会理事でもある逸見氏が、オムニチャネルとDX戦略の考え方やポイントを解説していきます。
こんな方におすすめ
・オムニチャネル・OMO戦略に課題を感じられている方
・顧客体験向上に興味のある方
・リアル店舗やEC企画運営のご担当者
DXに必要な要素を洗い出す
DXやオムニチャネルを具体化するため必要な、業務変革のポイントを見ていきましょう。逸見氏が2022年10月のアメリカ視察で目の当たりにしたAmazonのリアル店舗やローカルチェーンなどの最新動向もご紹介します。
資料の内容
- DXに必要な3つの変革
業務フローのどこを改善したいのか - 市場と顧客構造の大きな変化
アフターコロナで変わる・変えるべきこと - 小売業界の先進事例
Amazon GoからTrader Joe'sまで - 接客をデジタル化する「Sprocket」
ユーザーの行動からコンバージョン率を最大化する
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