消費者の行動原理を紐解きアプローチする マーケティングで使える行動経済学
人は時として不合理と思える行動を取ります。それは、ときに購買行動にも影響を与えます。行動経済学は、不合理に見える人間の行動に共通する原理原則を紐解いたものです。本資料では、マーケティング活動に活かせる行動経済学について解説します。
全国展開の腕時計ショップTiCTACに学ぶ 顧客体験を起点とした小売業界の新デジタル戦略
小売業は、デジタルを顧客体験の向上だけでなく、顧客が理想とする体験の創出に向けて活用していく、新たな局面を迎えていると考えられます。腕時計TiCTAC・コスメROSEMARY・雑貨COLLECTORSなど全国に89店舗、自社ECを展開するヌーヴ・エイのデジタルの取り組みから、理想の顧客体験を創出するためのデジタル活用について見ていきます。
こんな方におすすめ
・マーケティングご担当者
・顧客体験向上にご興味のある方
・リアル店舗やECサイト運営のご担当者
顧客体験の定義とデジタル活用を捉え直す
腕時計のセレクトショップ「TiCTAC」をはじめ、さまざまな店舗を運営するヌーヴ・エイは、アフターコロナを見据えたデジタル活用を進めています。同社の事例を参考に、コロナ禍におけるデジタル投資や非接触環境下で蓄積してきたデータやノウハウを、理想の顧客体験の創出に活用するポイントを考えていきます。
資料の内容
- 小売業のデジタル活用は次のステージへ
リアルへ回帰する消費者 - バーチャルスタイリングの活用事例
同じ技術を、ECと店舗接客で使い分ける - 顧客参加型企画
SNSを使った投票やアンケートで顧客のニーズを知る - 販売ページの改善策
顧客に選ばれ、つながり続けるための施策 - 実店舗のような質の高い接客を実現する「Sprocket」
ユーザーの行動からコンバージョン率を最適化する
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