成功する定番シナリオ [金融編]

資料の概要

金融商品は「ユーザーによって商品知識に差がある」「人生で何回もくり返し申し込むものではない」「動機付けが弱い」などの課題があります。だからこそ、ほかの業界と比べてよりていねいな接客が必要です。

金融業界に特に有効な3つの定番シナリオは、次のとおりです。

• 来訪目的別誘導シナリオ
• 不安払拭・離脱防止シナリオ
• オプション利用促進シナリオ

来訪目的別誘導シナリオ

金融系商品を見に来るユーザーは、何かしらのきっかけがあるはずです。「社会人」「引っ越し」「結婚」「出産」など、ユーザーになじみがある言葉で、実店舗のように来訪目的を訪ねます。

不安払拭・離脱防止シナリオ

商品知識が不足していると、不安はつきものです。「ユーザーが不安を感じていることは何か」「背中を押せるひとことは何か」という視点で接客するシナリオです。

オプション利用促進シナリオ

本当はほかにぴったりの商品がある場合でも、ユーザーは自分が知っている範囲でしか商品を選べません。ユーザーが詳細ページを読みに来てくれるのをじっと待つのではなく、商品を知るきっかけを作るシナリオも有効です。

本資料では、それぞれの定番シナリオでの具体的なノウハウに加えて、「カクテルパーティ効果」「カチッサー効果」」など、ユーザーの心理を考える際に役立つ豆知識もご紹介しています。

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