ピジョンが取り組む顧客に寄り添うコミュニケーション施策 ECサイトリニューアル後に成果を出す方法

ピジョンでは、システムの乗り換えを伴うECサイトの大規模リニューアルを実施しました。リニューアル後のサイト機能について、ユーザーにわかりやすく案内していく必要がありました。さらに、リピーターを増やすために顧客体験の改善にも取り組んでいました。この資料では、ピジョンがECサイトで実践する「寄り添うコミュニケーション」を通じて顧客体験を向上させる方法について解説します。