ユーザーに対して積極的に解決方法を提案できるWeb接客ツールへのニーズが高まっています。Sprocketでは、Web接客ツールを類型化して俯瞰することで、目的や課題から各企業が必要とするツールの見通しが立てられるのではないかと考え、代表的なWeb接客ツールを独自調査に基づき分類・一覧化しました。
PoCコンペティションで 見えてきたこと JALの取り組み事例をご紹介
日本航空株式会社（以下、JAL）では「最高水準のデジタル顧客体験価値を提供できるエアラインへ」というゴールに向けて、お客さまの利用実態に合わせたデジタルチャネルのスピーディーな改善を進めています。 最適な製品・ベンダー選定を行うため、同社はサービス導入前にPoC（概念実証）を通じ、製品の実用性や適合性、運用支援体制など各社のパフォーマンスを測りました。本資料では、JALが実施したPoCの狙いや詳細について解説します。
こんな方におすすめ
・マーケティング担当者
・マーケティングツールを検討している方
・ツールを比較検討している方
プロジェクトの位置付け（ビジョン〜本プロジェクト）
JALでは、今回のCX改善パートナーを選定する際のオリエンテーション（RFP）資料に、「ビジョンを実現するための全社中期経営計画」「その各担当部門へのブレイクダウンの１つとなるCX本部中期計画」に基づくものであることを示しました。
同社のWeb販売部マネージャー山名 敏雄氏は「顧客体験に全社で向き合う姿勢を前提として知って欲しかった」と語ります。
資料の内容
- RFP展開〜PoC選定
- PoC開始〜PoC評価
- 本導入に向けて
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